خطوات استرداد بطاقة هدايا Google Play
تأكد من أنك قد قرأت شروط وأحكام Google قبل الاتصال بدعم Google.
عندما يتصل المستخدمون بفريق الدعم لدينا بشأن مشكلة في الاسترداد، فإنها عادة ما تقع ضمن واحدة من هذه الفئات:
القيود الجغرافية: إذا كان العميل يقيم في منطقة مختلفة خارج أصل الرمز، حتى لو كانت عملة الحساب تتطابق مع الرمز، فمن الضروري أن يتم الاسترداد ضمن نفس المنطقة الجغرافية.
الاستردادات المتعددة: إذا قام العميل باسترداد عدد كبير من بطاقات الهدايا على نفس الحساب، قد تكتشف Google ذلك وتطلب مزيدًا من التحقق بشأن المصدر، إيصالات الدفع، إلخ.
التحقق من الشراء: قد تطلب Google معلومات إضافية لتأكيد أن البطاقة تم شراؤها بشكل قانوني.
معلومات الفوترة غير الصحيحة: إذا كانت عنوان العميل أو معلومات الفوترة الأخرى غير صحيحة أو لا تتطابق مع سجلات Google، فقد يؤدي ذلك إلى طلب مزيد من التفاصيل.
كيفية تقديم معلومات إضافية إلى دعم Google
- اختر "أرسل لنا التفاصيل"
2. أكمل التفاصيل داخل النموذج
- قم بتحميل صورة بطاقة الهدايا كما هو موضح
- أدخل رمز بطاقة الهدايا في قسم "رمز استرداد بطاقة الهدايا"
- أدخل N/A في حقول المتجر والمدينة التي تم الشراء منها
عادةً ما يكون هذا كافيًا وسيتم استرداد بطاقة الهدايا الخاصة بك، ولكن في بعض الحالات ستحتاج إلى الدردشة مع دعم Google، والذي سنغطيه أدناه.
كيفية الدردشة مع وكيل دعم Google
- نموذج دعم Google
- انقر على هذا الرابط دعم Google مع التأكد من أنك تستخدم متصفح Microsoft Edge (إذا لم يكن لديك هذا يمكنك تحميله مجانًا هنا - Microsoft Edge)
- اكتب "استرداد" في المربع واختر "لا يمكن استرداد بطاقة الهدايا"
2. قم بالتمرير لأسفل وانقر على "الخطوة التالية"
3. اختر خيار الدردشة
4. نموذج الدردشة المباشرة
- أدخل تفاصيلك، مع إدخال N/A في حقل معرف المعاملة.
- تحت "اختر مشكلتك" اختر "لقد أدخلت رمز بطاقة الهدايا الخاصة بي ولكنها لا تعمل"
5. اختر "لا" وانقر على "إرسال"
6. سيأخذك هذا بعد ذلك إلى النموذج أدناه
- أدخل "خطأ في استرداد بطاقة الهدايا" في حقل الوصف
- أدخل N/A في حقل رمز الخطأ
- قم بتحميل صورة بطاقة الهدايا
- أدخل N/A في حقل الرقم التسلسلي
7. أدخل N/A في حقول المدينة وتاجر الشراء
8. سيسمح لك هذا بالتحدث مباشرة إلى وكيل دعم Google
إذا لم تحدد Google أي نشاط مشبوه، يجب أن تكون قادرة على تفعيل البطاقة دون أي مشكلة. للحصول على مزيد من المساعدة، يمكن للعملاء التواصل مع دعم Google من خلال الروابط التالية:
https://support.google.com/googleplay/answer/9281737
أو
https://support.google.com/googleplay/gethelp