ماذا تفعل إذا أرسلت العملة الخاطئة أو استخدمت شبكة خاطئة

هل أرسلت العملة الخاطئة (مثل USDT بدلاً من USDC) أو استخدمت الشبكة الخاطئة (مثل ETH على شبكة Ethereum بدلاً من Base)؟

عندما يحدث ذلك، لن يتم اكتشاف دفعتك تلقائيًا، ولن يتم معالجة طلبك. إليك كيفية الإبلاغ عن المشكلة حتى يتمكن فريقنا من مساعدتك.

مهم: خطر فقدان الأموال يرجى أن تكون على علم بأن إرسال العملات المشفرة إلى عنوان خاطئ أو على شبكة خاطئة يمكن أن يؤدي إلى فقدان دائم لأموالك. بسبب الطبيعة التقنية للبلوكشين، قد لا يكون من الممكن دائمًا الوصول إلى المدفوعات الخاطئة أو استردادها. تأكد دائمًا من التحقق من العملة والشبكة قبل إرسال المعاملة.
 

كيفية الإبلاغ عن دفعة غير صحيحة

إذا ارتكبت خطأ في الدفع، فإن أسرع طريقة للحصول على المساعدة هي تقديم تفاصيل المعاملة لفريق الدعم لدينا:

1. انتقل إلى صفحة اتصل بنا.

2. من القائمة المنسدلة، اختر الخيار "تم الدفع بعملة أو شبكة خاطئة."

3. يرجى ملء النموذج بالتفاصيل التالية:

• رقم الطلب: يمكنك العثور على ذلك في بريد تأكيد الطلب أو في تاريخ الطلب في محفظتك
• العملة التي أرسلتها: العملة المشفرة الدقيقة التي أرسلتها (مثل "USDT" أو "DOGE")
• الشبكة التي استخدمتها: شبكة البلوكشين التي أرسلتها عليها (مثل "Solana" أو "Base")
• معرف المعاملة (TxID/TX Hash): المعرف الفريد لعملية الدفع الخاصة بك
• عنوان بريدك الإلكتروني
• رسالة: أضف أي تفاصيل أخرى مفيدة هنا 

الأولى والثانية عادة ما تكون بسيطة. لكننا نعلم أن بعض المستخدمين، خاصة الجدد، قد لا يعرفون كيفية العثور على tx hash في تطبيق المحفظة الخاص بهم. هذه تفاصيل مهمة لأنها تتيح لنا تتبع دفعتك على البلوكشين.

لماذا يعتبر Tx Hash مهمًا

tx hash هو مثل رقم تتبع دفعتك. يخبرنا بالضبط متى وأين تم إرسال عملتك المشفرة، حتى نتمكن من تأكيدها على البلوكشين ومعالجتها وفقًا لذلك.

نصيحة: تأكد دائمًا من التحقق من العملة والشبكة قبل تأكيد الدفع. هذا يمكن أن يوفر لك الوقت ويتجنب التأخيرات في استلام طلبك أو، في بعض الحالات، فقدان الأموال.
 

كيفية العثور على معرف المعاملة الخاص بك 

كل محفظة تشفير توفر هذه التفاصيل بعد إرسال معاملة. إليك مثال على كيفية العثور عليه باستخدام World App: 

1. افتح World App على هاتفك وانتقل إلى قسم المحفظة.

2. اضغط على أيقونة النشاط أو المعاملات (عادة ما تمثل بواسطة أيقونة ساعة أو تاريخ).

3. ابحث واضغط على الدفع المحدد الذي قمت به لنا.

4. قم بالتمرير لأسفل وابحث عن قسم مثل تفاصيل المعاملة، عرض على المستكشف، أو مزيد من المعلومات.

5. اضغط على التفاصيل على البلوكشين. سيفتح هذا مستكشف البلوكشين في متصفحك.

6. في صفحة المستكشف، سترى سلسلة طويلة من الأرقام والحروف. هذا هو معرف المعاملة (TxID/Tx Hash).

7. انسخه والصقه بالضبط في نموذج الدعم.

ماذا يحدث بعد تقديم النموذج؟

بمجرد تقديم النموذج، يتم إنشاء تذكرة لفريق الدعم لدينا. إليك ما يمكنك توقعه:

المراجعة: سيستخدم فريقنا معرف المعاملة الذي قدمته للبحث في البلوكشين والتحقق من دفعتك.

الحل:

إذا نجحنا في تحديد والوصول إلى الأموال: سنقوم بتطبيق الدفع يدويًا على طلبك. إذا كان المنتج الذي طلبته لم يعد متاحًا، سنتواصل معك لترتيب استرداد أو رصيد في المتجر.

إذا لم نتمكن من الوصول إلى الأموال: في بعض الحالات التقنية، لا يمكن لفريقنا استرداد الأموال المرسلة بشكل خاطئ. إذا كان هذا هو الحال، فإن الأموال للأسف تكون مفقودة. سنقوم بإبلاغك وشرح الوضع.

سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك، لكن لا يمكننا ضمان استرداد جميع المدفوعات غير الصحيحة. لهذا السبب من الضروري التحقق من جميع تفاصيل الدفع قبل تأكيد أي معاملة.