暗号通貨の支払いが未確認の時の対処法

送金と注文履行の間に何が起こるか

ウォレットからCryptorefillsの支払いアドレスに送金されると、トランザクションはブロックチェーンネットワークを通過し、注文システムが読み取れる状態に達します。SolanaやBaseのような高速ネットワークでは、このプロセスは通常数秒以内に完了します。一方、BitcoinやEthereumのメインネットでは、ネットワークの混雑状況や送信時に適用されるトランザクション手数料によって、プロセスがかなり長くかかることがあります。この間、注文は保留中として表示されます。これは、送金が行われたがまだオンチェーンで確認されていない支払いの正しい状態です。

支払いが遅延している場合の最初の有用なステップは、ブロックエクスプローラーでトランザクションを確認することです。ブロックエクスプローラーは、特定のブロックチェーン上のトランザクションのリアルタイムステータスを表示する公開アクセス可能なツールです。このステップでは、トランザクションがネットワークにブロードキャストされたかどうか、低い手数料のためにメモリプールで待機しているか、確認されており問題が他にあるかを判断します。

ブロックエクスプローラーでトランザクションのステータスを確認する方法

すべてのウォレットアプリケーションは、各送金のトランザクションハッシュを記録します。ほとんどのウォレットでは、履歴のトランザクションをタップまたはクリックし、「トランザクションハッシュ」、「トランザクションID」、または「TXID」とラベル付けされたフィールドを見つけることでアクセスできます。ハッシュは、ネットワーク上でトランザクションを一意に識別する長い英数字の文字列です。

ステータスを確認するには、使用したネットワークのブロックエクスプローラー（上記の表に記載）に移動し、トランザクションハッシュを検索フィールドに貼り付けて送信します。結果ページには、トランザクションが確認された（確認数がゼロ以上または「成功」ステータスで示される）、メモリプールで保留中（確認ゼロで「保留中」と表示される）、または全く表示されない（これはトランザクションがウォレットによってネットワークにブロードキャストされなかったことを示す）のいずれかの状態が表示されます。各状態には異なる適切な対応があります。

各ステータスの意味と次に取るべき行動

ブロックエクスプローラーでトランザクションが確認されているが注文がまだ保留中

ブロックエクスプローラーでトランザクションが確認されており、正しい金額が正しいアドレスに正しいネットワークで送信された場合、注文は数分以内に自動的に更新されるはずです。オンチェーン確認後10分経っても注文が更新されない場合は、トランザクションハッシュと注文番号を持ってCryptorefillsサポートに連絡してください。二回目の支払いを送信しないでください。

トランザクションがメモリプールで保留中

メモリプールにあるトランザクションは、ネットワークにブロードキャストされましたが、ブロックに含まれていない状態です。通常、これは添付された手数料がマイナーやバリデーターが現在受け入れているものよりも低いためです。BitcoinやEthereumでは、mempool.spaceやetherscan.ioのエクスプローラーが、含まれるために必要な現在の最小手数料を示しており、送信された手数料と比較できます。一部のウォレットは、Bitcoinでの手数料置換（RBF）機能をサポートしており、これにより新しいトランザクションが高い手数料で保留中のものを置き換えることができます。Ethereumでは、一部のウォレットが保留中のトランザクションのガス価格を引き上げることを許可しています（これを「トランザクションの加速」と呼びます）。具体的な手順は、使用しているウォレットアプリケーションによって異なります。

トランザクションがブロックエクスプローラーに表示されない

トランザクションハッシュがブロックエクスプローラーで見つからない場合、トランザクションはネットワークにブロードキャストされなかったか、ブロードキャストされてすぐに拒否されたことになります。この場合、資金はウォレットから出ていません。ウォレットの残高を確認して、資金がまだ存在することを確認し、再度トランザクションを送信してください。ウォレットが送信済みと表示され続けるが、エクスプローラーに表示されない場合、ウォレットアプリケーションに接続の問題がある可能性があり、再起動するか、別のネットワーク接続に切り替えることで問題が解決するかもしれません。

サポートに連絡するタイミングと含めるべき情報

トランザクションがブロックエクスプローラーで確認されているが、注文が10分経っても更新されない場合、または注文が期限切れで支払いがオンチェーンで表示されている場合は、サポートに連絡する必要があります。サポートが注文を効率的に調査するために必要な情報には、Cryptorefillsの注文番号、ブロックエクスプローラーからのトランザクションハッシュ、支払いが送信されたネットワーク、および使用されたトークンが含まれます。これらの情報を最初に提供することで、ケースを解決するために必要な時間が大幅に短縮されます。正確な支払い金額に関するガイドでは、確認された金額が必要な金額と異なる場合のシナリオをカバーしています。

よくある質問

サポートに連絡する前にどれくらい待つべきですか？

SolanaやBaseのような高速ネットワークでは、トランザクションがブロックエクスプローラーで確認され、注文が5〜10分以内に更新されない場合は、サポートに連絡するのが適切です。BitcoinやEthereumメインネットでは、確認時間がネットワークの状況によって長くなることがあるため、最初にブロックエクスプローラーを確認してトランザクションのステータスを確認することが最も有用なステップです。メモリプールでまだ保留中のトランザクションはサポートのケースではなく、ネットワークへの含まれるのを待つか、ウォレットの手数料加速機能を使用する必要があります。

最初の支払いがスタックしているように見える場合、二回目の支払いを送信すべきですか？

最初の支払いが解決される前に二回目の支払いを送信すると、1つの注文に2つの支払いが関連付けられる状況が生じ、解決プロセスがかなり複雑になります。正しいアプローチは、最初にブロックエクスプローラーを確認し、その後トランザクションハッシュを持ってサポートに連絡することです。最初の支払いがネットワークに全くブロードキャストされていない場合は、新しい注文を作成できます。サポートは具体的な状況に基づいてアドバイスできます。

トランザクションハッシュはどこで見つけることができますか？

トランザクションハッシュは、支払いが送信されたときにウォレットアプリケーションによって記録されます。ほとんどのウォレットでは、トランザクション履歴でトランザクションを開き、「トランザクションハッシュ」、「トランザクションID」、または「TXID」とラベル付けされたフィールドを見つけることでアクセスできます。これは長い英数字の文字列です。ウォレットがトランザクションハッシュを表示しない場合、トランザクションが正常にブロードキャストされていない可能性があり、送信ウォレットアドレスでブロックエクスプローラーを検索して、トランザクションが表示されているかどうかを確認することで確認できます。

Solanaのトランザクションが「失敗」と表示される場合、どういう意味ですか？

Solanaのトランザクションが失敗したということは、トランザクションがネットワークに送信されたが、実行中に拒否されたことを意味します。これは保留中または未確認の状態とは異なります。失敗したトランザクションは最終的なものであり、資金は移動されていません。ウォレットの残高は、資金がまだ存在することを反映するはずです。Cryptorefillsで新しい注文を作成し、新しい支払いを送信する必要があります。Solana支払いガイドでは、そのネットワークでのトランザクションが失敗する一般的な理由を説明しています。

支払いが送信中に注文が期限切れになった場合、どうなりますか？

支払いが注文が期限切れになる前に送信されたが、オンチェーン確認が期限切れの時間を過ぎて到着した場合、支払いはブロックチェーン上でまだ表示され、資金はウォレットから移動されています。これは、支払いが送信されなかった場合の期限切れの注文とは異なります。この場合は、トランザクションハッシュと注文番号を持ってCryptorefillsサポートに連絡してください。サポートは、これらの状況で確認された支払いを期限切れの注文に一致させることができます。