Cryptorefillsの保留中および期限切れの注文の対処法

30分の支払いウィンドウが存在する理由

Cryptorefillsで注文が作成されると、システムはその瞬間の為替レートに基づいて特定のトークン量をロックします。30分のウィンドウは、そのロックされたレートが有効である期間です。暗号通貨の為替レートは常に変動しており、注文作成時にロックされたレートは、45分後に適用されるレートとは大きく異なる可能性があります。ウィンドウを超えて支払いを許可すると、新しいレートに対して注文を再計算する必要があり、ユーザーはチェックアウト時に確認した金額を支払っていないことになります。したがって、このウィンドウは、暗号通貨の支払いが注文にマッチする方法の構造的な特徴であり、恣意的な制限ではありません。

期限切れの注文を扱う際の最も重要な区別は、タイマーが切れる前に支払いが送信されたか、ウィンドウが閉じた時点で何も送信されていなかったかということです。これらは全く異なる状況であり、異なる対応が必要です。これを混同することが、サポートキューで最も一般的な混乱の原因です。

タイマーが切れた後に支払いが送信されなかった場合

支払いウィンドウが閉じる前に支払いが送信されなかった場合、注文は期限切れとなり、支払いアドレスはもはや有効ではありません。ウィンドウが閉じた後に期限切れのアドレスに支払いを送信すると、資金はオンチェーンで到着する可能性がありますが、自動的に注文にマッチさせることはできません。このシナリオでの正しい行動は、新しい注文を作成することであり、これにより新しいロックレートと新しい支払いアドレスが生成されます。期限切れの注文は無視しても構いません; それには義務や結果はなく、資金も関与していません。

タイマーが切れた後に支払いが送信中の場合

これは、サポートキューに緊急感を持って到達する最も一般的なシナリオであり、単なる期限切れとは異なる対応が必要です。支払いが30分のウィンドウが閉じる前に送信されたが、オンチェーンの確認がタイマーが切れた後に到着した場合、状況は回復可能です。支払いはブロックチェーン上で確認され、正しいアドレスに有効なウィンドウ内で送信されました。トランザクションハッシュと注文番号を持ってCryptorefillsサポートに連絡してください; サポートはこれらの状況で確認された支払いを期限切れの注文にマッチさせることができます。

支払いが確認されていない場合の対処法に関するガイドでは、サポートに連絡する前にトランザクションハッシュを見つけてオンチェーンの状態を確認する方法が説明されており、これによりサポートチームはケースを効率的に解決するために必要な情報を提供します。

よくある質問

期限切れの注文から支払いアドレスを再利用できますか？

期限切れの注文からの支払いアドレスは、新しい支払いに使用すべきではありません。注文が期限切れになると、そのアドレスに資金を送信しても、新しい注文を自動的に作成または履行することはできません。なぜなら、そのアドレスはもはや有効ではないレートに対して生成されたからです。新しい注文は、現在の為替レートに結びついた新しい支払いアドレスを生成します。もし誤って期限切れのアドレスに資金を送信した場合は、トランザクションハッシュを持ってサポートに直ちに連絡してください。

タイマーが切れた後に支払いを送信した場合、どうなりますか？

30分のウィンドウが閉じた後に送信された支払いは、オンチェーンに到着しますが、期限切れの注文に自動的にマッチすることはありません。注文システムは、その注文参照に対して新しい支払いを受け付けなくなります。トランザクションハッシュと注文番号を持って直ちにサポートに連絡してください。サポートチームは、資金が適用できるか、特定の状況やタイミングに応じて代替解決策が利用可能かどうかを調査します。

支払いがタイマー切れ前に送信されたか後に送信されたかはどうやって確認できますか？

ブロックチェーン上のトランザクションのタイムスタンプが権威ある参照です。Bitcoin用のmempool.space、Ethereum用のetherscan.io、Solana用のsolscan.io、Base用のbasescan.orgなどのブロックエクスプローラーは、各トランザクションが確認された正確な時間を表示します。このタイムスタンプを注文作成時間（30分のウィンドウが開いた時点を決定）と比較することで、確認が有効なウィンドウ内にあったかどうかを判断できます。

タイマーが切れた後も注文が保留中として表示されるのはなぜですか？

支払いがオンチェーンで送信中で、最終的な確認を受けていない場合、注文はタイマーが切れた後も保留中として表示されることがあります。BitcoinやEthereumメインネットのような遅いネットワークでは、ウィンドウが閉じる前に送信されたトランザクションが、タイマーが切れた後も処理中である可能性があります。この場合、注文はすぐに失敗するのではなく保留中のままとなり、オンチェーンの確認が完了すると「完了」に更新されることがあります。もし注文がさらに10〜15分経っても保留中のままで更新されない場合は、トランザクションハッシュを持ってサポートに連絡してください。

支払いウィンドウを延長する方法はありますか？

支払いウィンドウは、注文作成から30分に固定されており、延長することはできません。このウィンドウは、注文が作成された時点で為替レートがロックされるため存在し、ウィンドウが長くなるとロックされたレートと支払い時の市場レートとの間に大きな不一致が生じることになります。ウィンドウが閉じる前に支払いを送信できない場合は、新しい注文を作成するのが正しいアプローチであり、これにより現在の市場状況を反映した新しいレートと新しいアドレスが生成されます。