加密货币支付未确认时该怎么办
发送付款与订单履行之间发生了什么
当从钱包发送付款到 Cryptorefills 的支付地址时，交易会通过区块链网络，直到它达到可以被订单系统读取的状态。在像 Solana 和 Base 这样的快速网络上，这个过程通常在几秒钟内完成。而在比特币和以太坊主网中，处理时间可能会因网络拥堵和发送时所应用的交易费用而显著延长。在此期间，订单显示为待处理，这是已发送但尚未在链上确认的付款的正确状态。
当付款出现延迟时，最有用的第一步是通过区块浏览器定位交易，区块浏览器是一个公开可访问的工具，可以显示任何交易在特定区块链上的实时状态。这一步可以确定交易是否已被广播到网络，是否因费用过低而在内存池中等待，或者是否已被确认而问题出在其他地方。
如何在区块浏览器上检查交易状态
每个钱包应用程序都会记录每笔外发付款的交易哈希。在大多数钱包中，可以通过点击或点击历史记录中的交易，找到标记为“交易哈希”、“交易 ID”或“TXID”的字段来访问。哈希是一个长的字母数字字符串，唯一标识网络上的交易。
要检查状态，请导航到所用网络的区块浏览器（如上表所列），将交易哈希粘贴到搜索字段中并提交。结果页面将显示三种状态之一：交易已被确认（通过确认计数大于零或“成功”状态指示），它在内存池中待处理（显示为“待处理”且确认数为零），或者根本没有出现（这表明交易未被钱包广播到网络）。每种状态都有不同的适当响应。
每种状态的含义及后续步骤
区块浏览器上交易已确认但订单仍在待处理
如果区块浏览器显示交易已确认，并且正确的金额已发送到正确的地址和网络，订单应在几分钟内自动更新。如果在链上确认后十分钟内订单仍未更新，请联系 Cryptorefills 支持，提供交易哈希和订单号。请勿发送第二笔付款。
交易在内存池中待处理
在内存池中待处理的交易已广播到网络，但尚未包含在区块中，通常是因为附加的费用低于矿工或验证者当前接受的费用。在比特币和以太坊中，mempool.space 和 etherscan.io 浏览器显示当前包含所需的最低费用，可以与发送的费用进行比较。一些钱包支持比特币的替代费用（RBF）功能，允许用更高费用的新交易替换待处理的交易。在以太坊中，一些钱包允许提高待处理交易的燃气价格（称为“加速”交易）。具体步骤取决于所使用的钱包应用程序。
交易在区块浏览器上未出现
如果在区块浏览器上找不到交易哈希，交易要么未广播到网络，要么已广播但立即被拒绝。在这种情况下，资金尚未离开钱包。检查钱包余额以确认资金仍然存在，并尝试再次发送交易。如果钱包继续显示交易已发送但在浏览器上未出现，钱包应用程序可能存在连接问题，重启它或切换到不同的网络连接可能会解决问题。
何时联系支持以及需要提供的信息
当交易在区块浏览器上已确认但订单在十分钟后未更新，或当订单已过期且在链上可见付款时，应联系支持。支持高效调查订单所需的信息包括 Cryptorefills 订单号、区块浏览器中的交易哈希、发送付款的网络以及所使用的代币。提供这些信息可以显著减少解决案件所需的时间。关于 确切付款金额 的指南涵盖了确认金额与所需金额不符的情况。
常见问题
我应该等多久再联系支持？
对于像 Solana 和 Base 这样的快速网络，如果交易在区块浏览器上已确认且订单在五到十分钟内未更新，联系支持是合适的。对于比特币和以太坊主网，由于确认时间可能因网络状况而较长，首先检查区块浏览器以确认交易状态是最有用的步骤。在内存池中仍待处理的交易不属于支持的案例；它需要等待网络包含或使用钱包的费用加速功能（如果可用）。
如果第一笔付款似乎卡住，我应该发送第二笔付款吗？
在第一笔付款未解决之前发送第二笔付款会导致两个付款与单个订单相关联，这会大大复杂化解决过程。正确的做法是首先检查区块浏览器，然后联系 支持，提供交易哈希，然后再采取进一步行动。如果第一笔付款根本未广播到网络，可以创建新订单；支持可以根据具体情况提供建议。
我在哪里可以找到我的交易哈希？
交易哈希在付款发送时由钱包应用程序记录。在大多数钱包中，可以通过打开交易历史中的交易并找到标记为“交易哈希”、“交易 ID”或“TXID”的字段来访问。它是一个长的字母数字字符串。如果钱包未显示交易哈希，则可能未成功广播交易，可以通过检查在发送钱包地址搜索时是否在区块浏览器上可见任何交易来验证。
如果我的 Solana 交易显示“失败”，这意味着什么？
失败的 Solana 交易意味着交易已提交到网络，但在执行过程中被拒绝。这与待处理或未确认状态不同：失败的交易是最终的，资金未被转移。钱包余额应反映资金仍然存在。应在 Cryptorefills 上创建新订单并发送新付款。Solana 付款指南 涵盖了该网络上交易失败的常见原因。
我的订单在付款传输过程中过期了。会发生什么？
如果在订单过期之前发送了付款，但链上确认在过期时间之后到达，付款仍然在区块链上可见，资金已从钱包中转移。这与未发送付款而过期的订单不同。在这种情况下，请联系 Cryptorefills 支持，提供交易哈希和订单号；支持可以在这些情况下将确认的付款与过期订单匹配。