O que fazer se sua reserva de voo não aparecer no site da companhia aérea

Como as reservas de voos são processadas através do Cryptorefills

As reservas de voos feitas no Cryptorefills são processadas através do Duffel, uma plataforma de distribuição e reserva de companhias aéreas que possui conexões diretas com um grande número de transportadoras. Quando uma reserva é confirmada no Cryptorefills, o Duffel cria a reserva no sistema de reservas da companhia aérea e emite uma referência de reserva. Esta referência de reserva é o identificador que a companhia aérea usa para localizar a reserva em seus próprios sistemas, e é a informação correta a ser utilizada ao verificar a reserva no site da companhia aérea ou gerenciar a reserva através do aplicativo da companhia.

O e-mail de confirmação do Cryptorefills contém a referência de reserva do Duffel e deve ser o primeiro documento consultado ao verificar o status de uma reserva. Se este e-mail não foi recebido, verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico é o primeiro passo correto antes de tirar qualquer conclusão sobre se a reserva foi criada com sucesso.

Por que os sistemas das companhias aéreas às vezes demoram a refletir uma reserva

Uma reserva confirmada no sistema do Duffel nem sempre aparece imediatamente nas ferramentas de gerenciamento de reservas da própria companhia aérea. O sistema de reservas da companhia aérea se sincroniza com fontes de reservas externas em sua própria programação, e em algumas transportadoras isso pode levar várias horas ou, em um pequeno número de casos, até 24 horas. Durante esse intervalo, a reserva é genuína e confirmada nos registros do Duffel, mas uma busca no site da companhia aérea usando a referência da reserva pode retornar um resultado de "não encontrado" ou um registro parcialmente preenchido. Este é um atraso conhecido no processo de sincronização do sistema e não indica que a reserva foi malsucedida.

O e-mail de confirmação do Cryptorefills e a referência da reserva que ele contém são o registro autoritativo da reserva durante esse intervalo. Apresentar o e-mail de confirmação no aeroporto ou no balcão de check-in, juntamente com a referência da reserva, é suficiente para estabelecer a reserva se o sistema da companhia aérea ainda não tiver sido atualizado. A equipe da companhia aérea tem acesso a ferramentas do sistema de reservas que podem mostrar a reserva mesmo quando o site voltado para o passageiro não o faz.

Quando não rebookar e por quê

A resposta de maior risco a uma reserva que não está imediatamente visível no site da companhia aérea é fazer uma segunda reserva assumindo que a primeira falhou. Uma segunda reserva no mesmo voo cria duas reservas confirmadas, que normalmente não podem ser usadas simultaneamente, e cancelar uma delas pode envolver taxas dependendo do tipo de tarifa. O custo financeiro e logístico de resolver uma reserva dupla é consideravelmente maior do que esperar as 24 horas recomendadas e entrar em contato com o suporte se a reserva não aparecer até esse ponto.

Antes de tomar qualquer ação que crie uma nova reserva, entre em contato com o suporte do Cryptorefills com a referência da reserva do e-mail de confirmação e confirme o status da reserva original. O suporte pode verificar se a reserva existe no sistema do Duffel e se a sincronização da companhia aérea está simplesmente atrasada. O guia sobre como reservar voos com cripto cobre todo o fluxo de reserva e o que o e-mail de confirmação deve conter.

Perguntas frequentes

O que é o Duffel e por que está envolvido na minha reserva de voo?

O Duffel é uma plataforma de distribuição de companhias aéreas que possui conexões diretas com transportadoras e permite que plataformas de terceiros, como o Cryptorefills, ofereçam reservas de voos com pagamento em cripto. Quando você reserva um voo através do Cryptorefills, o Duffel cria a reserva diretamente no sistema de reservas da companhia aérea em seu nome. A referência de reserva emitida pelo Duffel é do mesmo tipo de referência usada em qualquer reserva direta da companhia aérea e funciona da mesma forma para check-in e seleção de assentos.

Quanto tempo devo esperar antes de entrar em contato com o suporte se minha reserva não estiver aparecendo?

Se o e-mail de confirmação do Cryptorefills foi recebido, mas a reserva não está visível no site da companhia aérea, recomenda-se aguardar até 24 horas antes de entrar em contato com o suporte, pois isso cobre a janela de sincronização para a maioria das transportadoras. Se a reserva ainda não estiver visível após 24 horas, entre em contato com o suporte com a referência da reserva, o nome da companhia aérea, a data do voo e a rota. Não faça uma segunda reserva antes de entrar em contato com o suporte.

Posso fazer check-in online se minha reserva não estiver aparecendo no site da companhia aérea?

Se a reserva ainda não estiver visível no site da companhia aérea, tentar fazer o check-in online através da plataforma da companhia pode não ser possível durante o atraso de sincronização. Nesse caso, fazer o check-in no balcão do aeroporto com o e-mail de confirmação do Cryptorefills e a referência da reserva é a alternativa prática. A equipe da companhia aérea no balcão tem acesso a ferramentas de reserva que podem mostrar a reserva mesmo quando o site não o faz. Chegar com tempo suficiente para resolver quaisquer problemas de check-in no balcão é aconselhável.

Que informações preciso fornecer ao suporte para investigar uma reserva ausente?

Para investigar uma reserva que não está aparecendo no site da companhia aérea, o suporte requer a referência da reserva do e-mail de confirmação do Cryptorefills, o nome da companhia aérea, o número do voo, a data de partida e o número do pedido da plataforma Cryptorefills. Se o e-mail de confirmação não foi recebido, o hash da transação de pagamento também é útil para localizar o pedido. Fornecer todas essas informações desde o início permite que o suporte investigue sem exigir mais trocas de mensagens.

O que acontece se o voo que reservei for cancelado pela companhia aérea?

Se a companhia aérea cancelar um voo reservado através do Cryptorefills, a política padrão de cancelamento da companhia aérea se aplica. Para reservas feitas através do Duffel, as opções de reembolso ou remarcação disponíveis dependem do tipo de tarifa adquirida e da política da companhia para cancelamentos involuntários. Entre em contato com o suporte do Cryptorefills com a referência da reserva em caso de cancelamento iniciado pela companhia aérea; o suporte pode aconselhar sobre quais opções estão disponíveis através do canal de reserva.