Hướng dẫn xử lý khi thanh toán crypto chưa được xác nhận
Điều gì xảy ra giữa việc gửi thanh toán và hoàn tất đơn hàng
Khi một khoản thanh toán được gửi từ ví đến địa chỉ thanh toán của Cryptorefills, giao dịch sẽ đi qua mạng blockchain trước khi đến được hệ thống đơn hàng. Trên các mạng nhanh hơn như Solana và Base, quá trình này thường hoàn tất trong vài giây. Trên mạng chính của Bitcoin và Ethereum, quá trình có thể mất nhiều thời gian hơn tùy thuộc vào tình trạng tắc nghẽn mạng và phí giao dịch được áp dụng tại thời điểm gửi. Trong khoảng thời gian này, đơn hàng sẽ hiển thị là đang chờ xử lý, đây là trạng thái chính xác cho một khoản thanh toán đã được gửi nhưng chưa được xác nhận trên chuỗi.
Bước đầu tiên hữu ích nhất khi một khoản thanh toán có vẻ bị trì hoãn là tìm giao dịch trên một công cụ khám phá khối, đây là công cụ công khai cho phép hiển thị trạng thái thời gian thực của bất kỳ giao dịch nào trên một blockchain nhất định. Bước này xác định xem giao dịch đã được phát sóng đến mạng hay chưa, liệu nó đang chờ trong mempool do phí thấp, hay nó đã được xác nhận và vấn đề nằm ở nơi khác.
Cách kiểm tra trạng thái của một giao dịch trên công cụ khám phá khối
Mỗi ứng dụng ví đều ghi lại mã giao dịch cho mỗi khoản thanh toán ra. Trên hầu hết các ví, điều này có thể truy cập bằng cách nhấn hoặc nhấp vào giao dịch trong lịch sử và tìm một trường có nhãn "mã giao dịch", "ID giao dịch" hoặc "TXID." Mã giao dịch là một chuỗi ký tự alphanumeric dài, xác định duy nhất giao dịch trên mạng.
Để kiểm tra trạng thái, hãy điều hướng đến công cụ khám phá khối cho mạng đã sử dụng (được liệt kê trong bảng trên), dán mã giao dịch vào trường tìm kiếm và gửi. Trang kết quả sẽ hiển thị một trong ba trạng thái: giao dịch đã được xác nhận (được chỉ định bởi số lượng xác nhận trên không hoặc trạng thái "Thành công"), nó đang chờ trong mempool (hiển thị là "Đang chờ" với số xác nhận bằng không), hoặc nó không xuất hiện chút nào (điều này cho thấy giao dịch chưa được phát sóng đến mạng bởi ví). Mỗi trạng thái có phản ứng phù hợp khác nhau.
Ý nghĩa của từng trạng thái và những gì cần làm tiếp theo
Giao dịch đã được xác nhận trên công cụ khám phá khối nhưng đơn hàng vẫn đang chờ xử lý
Nếu công cụ khám phá khối hiển thị giao dịch đã được xác nhận và số tiền chính xác đã được gửi đến địa chỉ chính xác trên mạng chính xác, đơn hàng sẽ tự động cập nhật trong vài phút. Nếu đơn hàng chưa được cập nhật sau mười phút kể từ khi xác nhận trên chuỗi, hãy liên hệ với hỗ trợ Cryptorefills với mã giao dịch và số đơn hàng. Không gửi một khoản thanh toán thứ hai.
Giao dịch đang chờ trong mempool
Một giao dịch nằm trong mempool đã được phát sóng đến mạng nhưng chưa được đưa vào một khối, thường là vì phí đính kèm thấp hơn mức mà thợ mỏ hoặc người xác thực hiện đang chấp nhận. Trên Bitcoin và Ethereum, các công cụ khám phá mempool.space và etherscan.io hiển thị mức phí tối thiểu hiện tại cần thiết để được đưa vào, có thể so sánh với số tiền đã gửi. Một số ví hỗ trợ chức năng thay thế bằng phí (RBF) trên Bitcoin, cho phép một giao dịch mới với phí cao hơn thay thế giao dịch đang chờ. Trên Ethereum, một số ví cho phép tăng giá gas trên một giao dịch đang chờ (được gọi là "tăng tốc" giao dịch). Các bước cụ thể phụ thuộc vào ứng dụng ví đang sử dụng.
Giao dịch không xuất hiện trên công cụ khám phá khối
Nếu mã giao dịch không được tìm thấy trên công cụ khám phá khối, giao dịch đã không được phát sóng đến mạng hoặc đã được phát sóng và ngay lập tức bị từ chối. Trong trường hợp này, số tiền chưa rời khỏi ví. Kiểm tra số dư ví để xác nhận rằng số tiền vẫn còn, và cố gắng gửi giao dịch lại. Nếu ví tiếp tục hiển thị giao dịch đã gửi nhưng không xuất hiện trên công cụ khám phá, ứng dụng ví có thể gặp vấn đề kết nối và khởi động lại hoặc chuyển sang kết nối mạng khác có thể giải quyết vấn đề.
Khi nào nên liên hệ với hỗ trợ và những gì cần bao gồm
Cần liên hệ với hỗ trợ khi giao dịch đã được xác nhận trên công cụ khám phá khối nhưng đơn hàng chưa được cập nhật sau mười phút, hoặc khi đơn hàng đã hết hạn và một khoản thanh toán hiển thị trên chuỗi. Thông tin cần thiết để hỗ trợ điều tra đơn hàng một cách hiệu quả bao gồm số đơn hàng của Cryptorefills, mã giao dịch từ công cụ khám phá khối, mạng mà khoản thanh toán đã được gửi, và mã thông báo đã sử dụng. Cung cấp thông tin này ngay từ đầu sẽ giảm thiểu thời gian cần thiết để giải quyết trường hợp. Hướng dẫn về số tiền thanh toán chính xác đề cập đến kịch bản khi số tiền đã xác nhận khác với số tiền yêu cầu.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi nên chờ bao lâu trước khi liên hệ với hỗ trợ?
Đối với các mạng nhanh như Solana và Base, nếu giao dịch đã được xác nhận trên công cụ khám phá khối và đơn hàng chưa được cập nhật trong vòng năm đến mười phút, việc liên hệ với hỗ trợ là hợp lý. Đối với mạng chính Bitcoin và Ethereum, nơi thời gian xác nhận có thể lâu hơn tùy thuộc vào điều kiện mạng, việc kiểm tra công cụ khám phá khối trước để xác nhận trạng thái giao dịch là bước hữu ích nhất trước khi liên hệ. Một giao dịch vẫn đang chờ trong mempool không phải là trường hợp cần hỗ trợ; nó yêu cầu chờ đợi để được đưa vào mạng hoặc sử dụng tính năng tăng tốc phí của ví nếu có.
Tôi có nên gửi một khoản thanh toán thứ hai nếu khoản thanh toán đầu tiên có vẻ bị kẹt không?
Gửi một khoản thanh toán thứ hai trước khi khoản thanh toán đầu tiên được giải quyết tạo ra tình huống mà hai khoản thanh toán liên quan đến một đơn hàng duy nhất, điều này làm phức tạp quá trình giải quyết rất nhiều. Cách tiếp cận đúng là kiểm tra công cụ khám phá khối trước, sau đó liên hệ với hỗ trợ với mã giao dịch trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Nếu khoản thanh toán đầu tiên không được phát sóng đến mạng, một đơn hàng mới có thể được tạo; hỗ trợ có thể tư vấn về điều này dựa trên tình huống cụ thể.
Tôi tìm mã giao dịch của mình ở đâu?
Mã giao dịch được ghi lại bởi ứng dụng ví khi khoản thanh toán được gửi. Trong hầu hết các ví, nó có thể truy cập bằng cách mở giao dịch trong lịch sử giao dịch và tìm trường có nhãn "mã giao dịch", "ID giao dịch" hoặc "TXID." Nó là một chuỗi ký tự alphanumeric dài. Nếu ví không hiển thị mã giao dịch, giao dịch có thể chưa được phát sóng thành công, điều này có thể được xác minh bằng cách kiểm tra xem có giao dịch nào hiển thị trên công cụ khám phá khối khi tìm kiếm theo địa chỉ ví gửi.
Điều gì xảy ra nếu giao dịch Solana của tôi hiển thị "thất bại"?
Một giao dịch Solana thất bại có nghĩa là giao dịch đã được gửi đến mạng nhưng bị từ chối trong quá trình thực hiện. Điều này khác với trạng thái đang chờ hoặc chưa xác nhận: một giao dịch thất bại là cuối cùng và số tiền không được chuyển. Số dư ví nên phản ánh rằng số tiền vẫn còn. Một đơn hàng mới nên được tạo trên Cryptorefills và một khoản thanh toán mới được gửi. Hướng dẫn thanh toán bằng Solana đề cập đến những lý do phổ biến cho các giao dịch thất bại trên mạng đó.
Đơn hàng của tôi đã hết hạn trong khi khoản thanh toán của tôi đang trong quá trình chuyển. Điều gì sẽ xảy ra?
Nếu một khoản thanh toán đã được gửi trước khi đơn hàng hết hạn nhưng xác nhận trên chuỗi đến sau thời gian hết hạn, khoản thanh toán vẫn hiển thị trên blockchain và số tiền đã được chuyển từ ví. Điều này khác với một đơn hàng đã hết hạn mà không có khoản thanh toán nào được gửi. Liên hệ với hỗ trợ Cryptorefills với mã giao dịch và số đơn hàng; hỗ trợ có thể khớp khoản thanh toán đã xác nhận với đơn hàng đã hết hạn trong những trường hợp này.