Qué hacer si enviaste la criptomoneda incorrecta o utilizaste la red equivocada para tu pago

¿Has enviado la criptomoneda equivocada (por ejemplo, USDT en lugar de USDC) o utilizado la red equivocada (por ejemplo, ETH en la red Ethereum en lugar de Base)?

Cuando esto sucede, tu pago no será detectado automáticamente y tu pedido no será procesado. Aquí te explicamos cómo reportar el problema para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Importante: Riesgo de pérdida de fondos ten en cuenta que enviar criptomonedas a la dirección equivocada o a través de la red incorrecta puede resultar en la pérdida permanente de tus fondos. Debido a la naturaleza técnica de las cadenas de bloques, no siempre es posible acceder o recuperar pagos incorrectos. Verifica siempre la criptomoneda y la red antes de enviar una transacción.
 

Cómo reportar un pago incorrecto

Si cometiste un error al realizar el pago, la forma más rápida de obtener ayuda es proporcionando a nuestro equipo de soporte los siguientes datos de la transacción:

1. Ve a nuestra página de Contáctanos.

2. En el menú desplegable, selecciona la opción "Pagado con moneda o red equivocada."

3. Completa el formulario con los siguientes datos:

• ID de pedido: Lo encontrarás en el correo electrónico de confirmación o en el historial de pedidos de tu billetera.
• Criptomoneda enviada: Indica exactamente cuál enviaste (por ejemplo, "USDT" o "DOGE").
• Red utilizada: La red blockchain que usaste (por ejemplo, "Solana" o "Base").
• Hash de la transacción (TxID/Tx Hash): El identificador único de tu transacción.
• Tu dirección de correo electrónico.
• Mensaje: Agrega cualquier detalle adicional útil. 

Los primeros tres datos suelen ser sencillos. Pero entendemos que algunos usuarios, especialmente los nuevos, podrían no saber cómo encontrar el hash de la transacción en su aplicación de billetera. Este dato es importante porque nos permite rastrear tu pago en la cadena de bloques.

Por qué el hash de la transacción es importante

El hash de la transacción es como el número de rastreo de tu pago. Nos indica exactamente cuándo y hacia dónde se envió tu criptomoneda, lo que nos permite confirmarla en la cadena de bloques y procesarla correctamente.

Consejo: Siempre verifica la moneda y la red antes de confirmar un pago. Esto te ahorrará tiempo y evitará demoras en la recepción de tu pedido o, en algunos casos, la pérdida de fondos.
 

Cómo encontrar tu hash de transacción 

Todas las billeteras de criptomonedas muestran este dato después de enviar una transacción. A continuación, un ejemplo usando World App: 

1. Abre World App en tu teléfono y ve a la sección Wallet.

2. Toca el icono Activity o Transactions (usualmente representado por un ícono de reloj o historial).

3. Busca y selecciona el pago específico que nos hiciste.

4. Desplázate hacia abajo y busca una sección como Transaction Details, View on Explorer, o More Info.

5. Toca Details on blockchain. Esto abrirá el explorador de bloques en tu navegador.

6. En la página del explorador, verás una larga secuencia de números y letras: ese es tu hash de transacción (TxID/Tx Hash).

7. Cópialo y pégalo exactamente en el formulario de soporte.

Qué ocurre después de enviar el formulario

Una vez enviado, se crea un ticket para nuestro equipo de soporte. Esto es lo que puedes esperar:

Revisión: Utilizaremos el hash de transacción que proporcionaste para buscar en la cadena de bloques y verificar tu pago.

Resolución:

• Si encontramos y podemos acceder a los fondos manualmente, aplicaremos el pago a tu pedido. Si el producto ya no está disponible, te contactaremos para ofrecer un reembolso o crédito en tienda.
• Si no podemos acceder a los fondos, en algunas situaciones técnicas, estos se consideran perdidos. Te informaremos y explicaremos la situación.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar la recuperación de todos los pagos incorrectos. Por eso es esencial verificar todos los detalles de pago antes de confirmar una transacción.