Que faire si votre réservation de vol n'apparaît pas ?

Comment les réservations de vol sont traitées via Cryptorefills

Les réservations de vol effectuées sur Cryptorefills sont traitées via Duffel, une plateforme de distribution et de réservation aérienne qui entretient des connexions directes avec un grand nombre de transporteurs. Lorsqu'une réservation est confirmée sur Cryptorefills, Duffel crée la réservation dans le système de réservation de la compagnie aérienne et émet une référence de réservation. Cette référence de réservation est l'identifiant utilisé par la compagnie aérienne pour localiser la réservation dans ses propres systèmes, et c'est l'information correcte à utiliser lors de la vérification de la réservation sur le site web de la compagnie aérienne ou pour gérer la réservation via l'application de la compagnie aérienne.

L'email de confirmation de Cryptorefills contient la référence de réservation Duffel et doit être le premier document consulté lors de la vérification du statut d'une réservation. Si cet email n'a pas été reçu, vérifier le dossier spam ou indésirable est la première étape correcte avant de tirer des conclusions sur la réussite de la création de la réservation.

Pourquoi les systèmes des compagnies aériennes prennent parfois du temps à refléter une réservation

Une réservation confirmée dans le système de Duffel n'apparaît pas toujours immédiatement dans les outils de gestion de réservation de la compagnie aérienne. Le système de réservation de la compagnie aérienne se synchronise avec des sources de réservation externes selon son propre calendrier, et chez certains transporteurs, cela peut prendre plusieurs heures ou, dans un petit nombre de cas, jusqu'à 24 heures. Pendant cet intervalle, la réservation est réelle et confirmée dans les dossiers de Duffel, mais une recherche sur le site de la compagnie aérienne en utilisant la référence de réservation peut renvoyer un résultat "non trouvé" ou un enregistrement partiellement rempli. Il s'agit d'un retard connu dans le processus de synchronisation du système et cela n'indique pas que la réservation a échoué.

L'email de confirmation de Cryptorefills et la référence de réservation qu'il contient sont le dossier autorisé de la réservation pendant cet intervalle. Présenter l'email de confirmation à l'aéroport ou au comptoir d'enregistrement, avec la référence de réservation, est suffisant pour établir la réservation si le système de la compagnie aérienne n'a pas encore été mis à jour. Le personnel de la compagnie aérienne a accès à des outils de système de réservation qui peuvent montrer la réservation même lorsque le site web destiné aux passagers ne le fait pas.

Quand ne pas re-réserver et pourquoi

La réponse la plus risquée à une réservation qui n'est pas immédiatement visible sur le site de la compagnie aérienne est de faire une seconde réservation en supposant que la première a échoué. Une seconde réservation sur le même vol crée deux réservations confirmées, qui ne peuvent généralement pas être utilisées toutes les deux, et l'annulation de l'une d'elles peut entraîner des frais selon le type de tarif. Le coût financier et logistique de la résolution d'une double réservation est considérablement plus élevé que d'attendre les 24 heures recommandées et de contacter le support si la réservation n'est pas apparue d'ici là.

Avant de prendre toute action qui crée une nouvelle réservation, contactez le support de Cryptorefills avec la référence de réservation de l'email de confirmation et confirmez le statut de la réservation originale. Le support peut vérifier si la réservation existe dans le système de Duffel et si la synchronisation de la compagnie aérienne est simplement retardée. Le guide sur la réservation de vols avec crypto couvre l'ensemble du flux de réservation et ce que l'email de confirmation devrait contenir.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Duffel et pourquoi est-il impliqué dans ma réservation de vol ?

Duffel est une plateforme de distribution aérienne qui entretient des connexions directes avec des transporteurs et permet à des plateformes tierces telles que Cryptorefills d'offrir des réservations de vol avec paiement en crypto. Lorsque vous réservez un vol via Cryptorefills, Duffel crée la réservation directement dans le système de réservation de la compagnie aérienne en votre nom. La référence de réservation émise par Duffel est du même type que celle utilisée pour toute réservation directe auprès d'une compagnie aérienne et fonctionne de la même manière pour l'enregistrement et la sélection de sièges.

Combien de temps devrais-je attendre avant de contacter le support si ma réservation n'est pas visible ?

Si l'email de confirmation de Cryptorefills a été reçu mais que la réservation n'est pas visible sur le site de la compagnie aérienne, il est recommandé d'attendre jusqu'à 24 heures avant de contacter le support, car cela couvre la fenêtre de synchronisation pour la majorité des transporteurs. Si la réservation n'est toujours pas visible après 24 heures, contactez le support avec la référence de réservation, le nom de la compagnie aérienne, la date du vol et l'itinéraire. Ne faites pas de seconde réservation avant de contacter le support.

Puis-je m'enregistrer en ligne si ma réservation n'est pas visible sur le site de la compagnie aérienne ?

Si la réservation n'est pas encore visible sur le site de la compagnie aérienne, tenter un enregistrement en ligne via la plateforme de la compagnie aérienne peut ne pas être possible pendant le délai de synchronisation. Dans ce cas, s'enregistrer au comptoir de l'aéroport avec l'email de confirmation de Cryptorefills et la référence de réservation est l'alternative pratique. Le personnel de la compagnie aérienne au comptoir a accès à des outils de réservation qui peuvent montrer la réservation même lorsque le site web ne le fait pas. Il est conseillé d'arriver avec suffisamment de temps pour résoudre tout problème d'enregistrement au comptoir.

Quelles informations dois-je fournir au support pour enquêter sur une réservation manquante ?

Pour enquêter sur une réservation qui n'est pas visible sur le site de la compagnie aérienne, le support a besoin de la référence de réservation de l'email de confirmation de Cryptorefills, du nom de la compagnie aérienne, du numéro de vol, de la date de départ et du numéro de commande de la plateforme Cryptorefills. Si l'email de confirmation n'a pas été reçu, le hash de transaction de paiement est également utile pour localiser la commande. Fournir toutes ces informations dès le départ permet au support d'enquêter sans nécessiter d'échanges supplémentaires.

Que se passe-t-il si le vol que j'ai réservé est annulé par la compagnie aérienne ?

Si la compagnie aérienne annule un vol réservé via Cryptorefills, la politique d'annulation standard de la compagnie aérienne s'applique. Pour les réservations effectuées via Duffel, les options de remboursement ou de re-réservation disponibles dépendent du type de tarif acheté et de la politique de la compagnie aérienne en matière d'annulations involontaires. Contactez le support de Cryptorefills avec la référence de réservation en cas d'annulation initiée par la compagnie aérienne ; le support peut conseiller sur les options disponibles via le canal de réservation.