Cosa fare se la tua prenotazione volo non appare sul sito della compagnia
Come vengono elaborati i prenotazioni dei voli tramite Cryptorefills
Le prenotazioni dei voli effettuate su Cryptorefills vengono elaborate tramite Duffel, una piattaforma di distribuzione e prenotazione aerea che mantiene connessioni dirette con un gran numero di compagnie aeree. Quando una prenotazione viene confermata su Cryptorefills, Duffel crea la riserva nel sistema di prenotazione della compagnia aerea e rilascia un riferimento di prenotazione. Questo riferimento di prenotazione è l'identificatore che la compagnia aerea utilizza per localizzare la riserva nei propri sistemi ed è l'informazione corretta da utilizzare quando si controlla la prenotazione sul sito web della compagnia aerea o si gestisce la riserva tramite l'app della compagnia.
L'email di conferma di Cryptorefills contiene il riferimento di prenotazione di Duffel ed è il primo documento da consultare quando si verifica lo stato di una prenotazione. Se questa email non è stata ricevuta, controllare la cartella spam o indesiderata è il primo passo corretto prima di trarre qualsiasi conclusione su se la prenotazione sia stata creata con successo.
Perché i sistemi delle compagnie aeree a volte impiegano tempo a riflettere una prenotazione
Una prenotazione confermata nel sistema di Duffel non appare sempre immediatamente negli strumenti di gestione delle prenotazioni della compagnia aerea. Il sistema di prenotazione della compagnia aerea si sincronizza con fonti di prenotazione esterne secondo il proprio programma, e per alcune compagnie questo può richiedere diverse ore o, in un numero ridotto di casi, fino a 24 ore. Durante questo intervallo, la prenotazione è genuina e confermata nei registri di Duffel, ma una ricerca sul sito della compagnia aerea utilizzando il riferimento di prenotazione potrebbe restituire un risultato "non trovato" o un record parzialmente popolato. Questo è un ritardo noto nel processo di sincronizzazione del sistema e non indica che la prenotazione sia stata non riuscita.
L'email di conferma di Cryptorefills e il riferimento di prenotazione che contiene sono il record autorevole della prenotazione durante questo intervallo. Presentare l'email di conferma all'aeroporto o al banco del check-in, insieme al riferimento di prenotazione, è sufficiente per stabilire la riserva se il sistema della compagnia aerea non è ancora stato aggiornato. Il personale della compagnia aerea ha accesso a strumenti del sistema di prenotazione che possono mostrare la riserva anche quando il sito web per i passeggeri non lo fa.
Quando non riprenotare e perché
La risposta a maggior rischio a una prenotazione che non è immediatamente visibile sul sito della compagnia aerea è effettuare una seconda prenotazione assumendo che la prima sia fallita. Una seconda prenotazione sullo stesso volo crea due riserve confermate, che tipicamente non possono essere utilizzate entrambe, e cancellare una di esse può comportare costi a seconda del tipo di tariffa. Il costo finanziario e logistico per risolvere una doppia prenotazione è considerevolmente maggiore rispetto all'attesa delle raccomandate 24 ore e al contatto con il supporto se la prenotazione non è apparsa entro quel momento.
Prima di intraprendere qualsiasi azione che crei una nuova prenotazione, contattare il supporto di Cryptorefills con il riferimento di prenotazione dall'email di conferma e confermare lo stato della prenotazione originale. Il supporto può verificare se la prenotazione esiste nel sistema di Duffel e se la sincronizzazione della compagnia aerea è semplicemente in ritardo. La guida su come prenotare voli con crypto copre l'intero flusso di prenotazione e cosa dovrebbe contenere l'email di conferma.
Domande frequenti
Che cos'è Duffel e perché è coinvolto nella mia prenotazione del volo?
Duffel è una piattaforma di distribuzione aerea che mantiene connessioni dirette con le compagnie e consente a piattaforme di terze parti come Cryptorefills di offrire prenotazioni di voli con pagamento in crypto. Quando prenoti un volo tramite Cryptorefills, Duffel crea direttamente la riserva nel sistema di prenotazione della compagnia aerea per tuo conto. Il riferimento di prenotazione rilasciato da Duffel è lo stesso tipo di riferimento utilizzato per qualsiasi prenotazione diretta con la compagnia aerea e funziona allo stesso modo per il check-in e la selezione dei posti.
Quanto tempo dovrei aspettare prima di contattare il supporto se la mia prenotazione non è visibile?
Se l'email di conferma di Cryptorefills è stata ricevuta ma la prenotazione non è visibile sul sito della compagnia aerea, si consiglia di attendere fino a 24 ore prima di contattare il supporto, poiché questo copre la finestra di sincronizzazione per la maggior parte delle compagnie. Se la prenotazione non è ancora visibile dopo 24 ore, contattare il supporto con il riferimento di prenotazione, il nome della compagnia aerea, la data del volo e il percorso. Non effettuare una seconda prenotazione prima di contattare il supporto.
Posso effettuare il check-in online se la mia prenotazione non è visibile sul sito della compagnia aerea?
Se la prenotazione non è ancora visibile sul sito della compagnia aerea, tentare il check-in online tramite la piattaforma della compagnia potrebbe non essere possibile durante il ritardo di sincronizzazione. In questo caso, effettuare il check-in al banco dell'aeroporto con l'email di conferma di Cryptorefills e il riferimento di prenotazione è l'alternativa pratica. Il personale della compagnia al banco ha accesso a strumenti di prenotazione che possono mostrare la prenotazione anche quando il sito web non lo fa. È consigliabile arrivare con sufficiente anticipo per risolvere eventuali problemi di check-in al banco.
Quali informazioni devo fornire al supporto per indagare su una prenotazione mancante?
Per indagare su una prenotazione che non è visibile sul sito della compagnia aerea, il supporto richiede il riferimento di prenotazione dall'email di conferma di Cryptorefills, il nome della compagnia aerea, il numero del volo, la data di partenza e il numero dell'ordine dalla piattaforma di Cryptorefills. Se l'email di conferma non è stata ricevuta, l'hash della transazione di pagamento è anche utile per localizzare l'ordine. Fornire tutte queste informazioni fin dall'inizio consente al supporto di indagare senza richiedere ulteriori scambi di informazioni.
Cosa succede se il volo che ho prenotato viene cancellato dalla compagnia aerea?
Se la compagnia aerea cancella un volo prenotato tramite Cryptorefills, si applica la politica di cancellazione standard della compagnia aerea. Per le prenotazioni effettuate tramite Duffel, le opzioni di rimborso o riprenotazione disponibili dipendono dal tipo di tariffa acquistata e dalla politica della compagnia per le cancellazioni involontarie. Contattare il supporto di Cryptorefills con il riferimento di prenotazione in caso di cancellazione iniziata dalla compagnia aerea; il supporto può consigliare quali opzioni sono disponibili tramite il canale di prenotazione.