O que fazer quando seu pagamento em criptomoeda não é confirmado
O que acontece entre o envio de um pagamento e o cumprimento do pedido
Quando um pagamento é enviado de uma carteira para o endereço de pagamento da Cryptorefills, a transação passa pela rede blockchain antes de chegar ao ponto de ser legível pelo sistema de pedidos. Em redes mais rápidas, como Solana e Base, esse processo geralmente é concluído em segundos. Na mainnet do Bitcoin e Ethereum, o processo pode levar consideravelmente mais tempo, dependendo da congestão da rede e da taxa de transação aplicada no momento do envio. Durante esse intervalo, o pedido aparece como pendente, que é o estado correto para um pagamento que foi enviado, mas ainda não foi confirmado na blockchain.
A primeira etapa mais útil quando um pagamento parece atrasado é localizar a transação em um explorador de blocos, que é uma ferramenta acessível publicamente que exibe o status em tempo real de qualquer transação em uma determinada blockchain. Essa etapa determina se a transação foi transmitida para a rede, se está aguardando na mempool devido a uma taxa baixa ou se foi confirmada e o problema está em outro lugar.
Como verificar o status de uma transação em um explorador de blocos
Cada aplicativo de carteira registra o hash da transação para cada pagamento enviado. Na maioria das carteiras, isso é acessível tocando ou clicando na transação no histórico e localizando um campo rotulado como "hash da transação", "ID da transação" ou "TXID". O hash é uma longa string alfanumérica que identifica exclusivamente a transação na rede.
Para verificar o status, navegue até o explorador de blocos da rede utilizada (listada na tabela acima), cole o hash da transação no campo de pesquisa e envie. A página de resultados mostrará um dos três estados: a transação foi confirmada (indicado por uma contagem de confirmações acima de zero ou um status de "Sucesso"), está pendente na mempool (mostrado como "Pendente" com zero confirmações) ou não aparece de forma alguma (o que indica que a transação não foi transmitida para a rede pela carteira). Cada estado tem uma resposta apropriada diferente.
O que cada status significa e o que fazer a seguir
Transação confirmada no explorador de blocos, mas o pedido ainda está pendente
Se o explorador de blocos mostra a transação como confirmada e a quantia correta foi enviada para o endereço correto na rede correta, o pedido deve ser atualizado automaticamente dentro de alguns minutos. Se o pedido não foi atualizado após dez minutos da confirmação na blockchain, entre em contato com o suporte da Cryptorefills com o hash da transação e o número do pedido. Não envie um segundo pagamento.
Transação pendente na mempool
Uma transação que está na mempool foi transmitida para a rede, mas ainda não foi incluída em um bloco, geralmente porque a taxa anexada era inferior ao que os mineradores ou validadores estão aceitando atualmente. No Bitcoin e Ethereum, os exploradores mempool.space e etherscan.io mostram a taxa mínima atual necessária para inclusão, que pode ser comparada com o que foi enviado. Algumas carteiras suportam uma função de substituição por taxa (RBF) no Bitcoin, que permite que uma nova transação com uma taxa mais alta substitua a pendente. No Ethereum, algumas carteiras permitem que o preço do gás em uma transação pendente seja aumentado (conhecido como "acelerar" uma transação). Os passos específicos dependem do aplicativo de carteira em uso.
Transação não aparece no explorador de blocos
Se o hash da transação não for encontrado no explorador de blocos, a transação não foi transmitida para a rede ou foi transmitida e imediatamente rejeitada. Nesse caso, os fundos não saíram da carteira. Verifique o saldo da carteira para confirmar que os fundos ainda estão presentes e tente enviar a transação novamente. Se a carteira continuar mostrando a transação como enviada, mas ela não aparecer no explorador, o aplicativo da carteira pode ter um problema de conectividade e reiniciá-lo ou mudar para uma conexão de rede diferente pode resolver o problema.
Quando entrar em contato com o suporte e o que incluir
O suporte deve ser contatado quando a transação foi confirmada no explorador de blocos, mas o pedido não foi atualizado após dez minutos, ou quando o pedido expirou e um pagamento está visível na blockchain. As informações necessárias para que o suporte investigue o pedido de forma eficiente incluem o número do pedido da Cryptorefills, o hash da transação do explorador de blocos, a rede na qual o pagamento foi enviado e o token utilizado. Fornecer essas informações desde o início reduz significativamente o tempo necessário para resolver o caso. O guia sobre valores de pagamento exatos cobre o cenário em que o valor confirmado difere do que era necessário.
Perguntas frequentes
Quanto tempo devo esperar antes de entrar em contato com o suporte?
Para redes rápidas como Solana e Base, se a transação estiver confirmada no explorador de blocos e o pedido não tiver sido atualizado em cinco a dez minutos, é apropriado entrar em contato com o suporte. Para a mainnet do Bitcoin e Ethereum, onde os tempos de confirmação podem ser mais longos dependendo das condições da rede, verificar primeiro o explorador de blocos para confirmar o status da transação é o passo mais útil antes de entrar em contato. Uma transação ainda pendente na mempool não é um caso para suporte; requer esperar pela inclusão na rede ou usar a função de aceleração de taxa da carteira, se disponível.
Devo enviar um segundo pagamento se o primeiro parecer estar preso?
Enviar um segundo pagamento antes que o primeiro tenha sido resolvido cria uma situação em que dois pagamentos estão associados a um único pedido, o que complica consideravelmente o processo de resolução. A abordagem correta é verificar primeiro o explorador de blocos, depois entrar em contato com o suporte com o hash da transação antes de tomar qualquer outra ação. Se o primeiro pagamento não foi transmitido para a rede, um novo pedido pode ser criado; o suporte pode aconselhar sobre isso com base na situação específica.
Onde encontro meu hash de transação?
O hash da transação é registrado pelo aplicativo da carteira quando o pagamento é enviado. Na maioria das carteiras, é acessível abrindo a transação no histórico de transações e localizando o campo rotulado como "hash da transação", "ID da transação" ou "TXID". É uma longa string alfanumérica. Se a carteira não exibir um hash de transação, a transação pode não ter sido transmitida com sucesso, o que pode ser verificado verificando se alguma transação é visível no explorador de blocos ao pesquisar pelo endereço da carteira de envio.
O que significa se minha transação Solana diz "falhou"?
Uma transação Solana falhada significa que a transação foi submetida à rede, mas foi rejeitada durante a execução. Isso é diferente de um estado pendente ou não confirmado: uma transação falhada é final e os fundos não foram movidos. O saldo da carteira deve refletir que os fundos ainda estão presentes. Um novo pedido deve ser criado na Cryptorefills e um novo pagamento enviado. O guia de pagamento Solana cobre razões comuns para transações falhadas nessa rede.
Meu pedido expirou enquanto meu pagamento estava em trânsito. O que acontece?
Se um pagamento foi enviado antes do pedido expirar, mas a confirmação na blockchain chegou após o tempo de expiração, o pagamento ainda é visível na blockchain e os fundos foram movidos da carteira. Isso é distinto de um pedido que expirou sem pagamento enviado. Entre em contato com o suporte da Cryptorefills com o hash da transação e o número do pedido; o suporte pode combinar o pagamento confirmado com o pedido expirado nessas circunstâncias.