Que faire si votre paiement crypto n'est pas confirmé ?
Que se passe-t-il entre l'envoi d'un paiement et l'exécution de la commande
Lorsqu'un paiement est envoyé d'un portefeuille à l'adresse de paiement de Cryptorefills, la transaction passe par le réseau blockchain avant d'atteindre le point où elle est lisible par le système de commande. Sur des réseaux plus rapides comme Solana et Base, ce processus se termine généralement en quelques secondes. Sur le réseau principal de Bitcoin et d'Ethereum, le processus peut prendre beaucoup plus de temps en fonction de la congestion du réseau et des frais de transaction appliqués au moment de l'envoi. Pendant cet intervalle, la commande apparaît comme en attente, ce qui est l'état correct pour un paiement qui a été envoyé mais pas encore confirmé sur la chaîne.
La première étape la plus utile lorsqu'un paiement semble retardé est de localiser la transaction sur un explorateur de blocs, qui est un outil accessible au public affichant l'état en temps réel de toute transaction sur une blockchain donnée. Cette étape permet de déterminer si la transaction a été diffusée sur le réseau, si elle attend dans le mempool en raison de frais bas, ou si elle a été confirmée et que le problème se situe ailleurs.
Comment vérifier l'état d'une transaction sur un explorateur de blocs
Chaque application de portefeuille enregistre le hash de la transaction pour chaque paiement sortant. Sur la plupart des portefeuilles, cela est accessible en appuyant ou en cliquant sur la transaction dans l'historique et en localisant un champ étiqueté "hash de transaction", "ID de transaction" ou "TXID". Le hash est une longue chaîne alphanumérique qui identifie de manière unique la transaction sur le réseau.
Pour vérifier l'état, naviguez vers l'explorateur de blocs pour le réseau utilisé (énuméré dans le tableau ci-dessus), collez le hash de la transaction dans le champ de recherche et soumettez. La page de résultats affichera l'un des trois états : la transaction a été confirmée (indiquée par un nombre de confirmations supérieur à zéro ou un statut "Succès"), elle est en attente dans le mempool (affichée comme "En attente" avec zéro confirmation), ou elle n'apparaît pas du tout (ce qui indique que la transaction n'a pas été diffusée sur le réseau par le portefeuille). Chaque état a une réponse appropriée différente.
Ce que chaque statut signifie et quoi faire ensuite
Transaction confirmée sur l'explorateur de blocs mais commande toujours en attente
Si l'explorateur de blocs montre la transaction comme confirmée et que le montant correct a été envoyé à la bonne adresse sur le bon réseau, la commande devrait se mettre à jour automatiquement dans quelques minutes. Si la commande ne s'est pas mise à jour après dix minutes de confirmation sur la chaîne, contactez le support de Cryptorefills avec le hash de la transaction et le numéro de commande. Ne pas envoyer un second paiement.
Transaction en attente dans le mempool
Une transaction se trouvant dans le mempool a été diffusée sur le réseau mais n'a pas encore été incluse dans un bloc, généralement parce que les frais attachés étaient inférieurs à ce que les mineurs ou les validateurs acceptent actuellement. Sur Bitcoin et Ethereum, les explorateurs mempool.space et etherscan.io affichent les frais minimums actuels requis pour inclusion, qui peuvent être comparés à ce qui a été envoyé. Certains portefeuilles prennent en charge une fonction de remplacement par frais (RBF) sur Bitcoin, qui permet à une nouvelle transaction avec des frais plus élevés de remplacer celle en attente. Sur Ethereum, certains portefeuilles permettent d'augmenter le prix du gaz sur une transaction en attente (appelé "accélérer" une transaction). Les étapes spécifiques dépendent de l'application de portefeuille utilisée.
Transaction n'apparaît pas sur l'explorateur de blocs
Si le hash de la transaction n'est pas trouvé sur l'explorateur de blocs, la transaction n'a pas été diffusée sur le réseau ou a été diffusée et immédiatement rejetée. Dans ce cas, les fonds n'ont pas quitté le portefeuille. Vérifiez le solde du portefeuille pour confirmer que les fonds sont toujours présents, et tentez d'envoyer à nouveau la transaction. Si le portefeuille continue d'afficher la transaction comme envoyée mais qu'elle n'apparaît pas sur l'explorateur, l'application de portefeuille peut avoir un problème de connectivité et le redémarrer ou passer à une autre connexion réseau peut résoudre le problème.
Quand contacter le support et quoi inclure
Le support doit être contacté lorsque la transaction a été confirmée sur l'explorateur de blocs mais que la commande ne s'est pas mise à jour après dix minutes, ou lorsque la commande a expiré et qu'un paiement est visible sur la chaîne. Les informations requises pour que le support puisse enquêter efficacement sur la commande incluent le numéro de commande Cryptorefills, le hash de la transaction de l'explorateur de blocs, le réseau sur lequel le paiement a été envoyé, et le token utilisé. Fournir ces informations dès le départ réduit considérablement le temps nécessaire pour résoudre le cas. Le guide sur les montants de paiement exacts couvre le scénario où le montant confirmé diffère de ce qui était requis.
Questions fréquentes
Combien de temps devrais-je attendre avant de contacter le support ?
Pour des réseaux rapides comme Solana et Base, si la transaction est confirmée sur l'explorateur de blocs et que la commande ne s'est pas mise à jour dans les cinq à dix minutes, contacter le support est approprié. Pour le réseau principal de Bitcoin et d'Ethereum, où les temps de confirmation peuvent être plus longs en fonction des conditions du réseau, vérifier d'abord l'explorateur de blocs pour confirmer l'état de la transaction est l'étape la plus utile avant de contacter. Une transaction toujours en attente dans le mempool n'est pas un cas pour le support ; elle nécessite d'attendre l'inclusion dans le réseau ou d'utiliser la fonction d'accélération des frais du portefeuille si disponible.
Devrais-je envoyer un second paiement si le premier semble bloqué ?
Envoyer un second paiement avant que le premier ne soit résolu crée une situation où deux paiements sont associés à une seule commande, ce qui complique considérablement le processus de résolution. L'approche correcte est de vérifier d'abord l'explorateur de blocs, puis de contacter le support avec le hash de la transaction avant de prendre toute autre mesure. Si le premier paiement n'a pas été diffusé sur le réseau, une nouvelle commande peut être créée ; le support peut conseiller à ce sujet en fonction de la situation spécifique.
Où puis-je trouver mon hash de transaction ?
Le hash de la transaction est enregistré par l'application de portefeuille lorsque le paiement est envoyé. Dans la plupart des portefeuilles, il est accessible en ouvrant la transaction dans l'historique des transactions et en localisant le champ étiqueté "hash de transaction", "ID de transaction" ou "TXID". C'est une longue chaîne alphanumérique. Si le portefeuille n'affiche pas de hash de transaction, la transaction peut ne pas avoir été diffusée avec succès, ce qui peut être vérifié en vérifiant si une transaction est visible sur l'explorateur de blocs lors de la recherche par l'adresse du portefeuille expéditeur.
Que signifie si ma transaction Solana dit "échouée" ?
Une transaction Solana échouée signifie que la transaction a été soumise au réseau mais a été rejetée lors de l'exécution. Cela est différent d'un état en attente ou non confirmé : une transaction échouée est finale et les fonds n'ont pas été déplacés. Le solde du portefeuille devrait refléter que les fonds sont toujours présents. Une nouvelle commande doit être créée sur Cryptorefills et un nouveau paiement envoyé. Le guide de paiement Solana couvre les raisons courantes des transactions échouées sur ce réseau.
Ma commande a expiré pendant que mon paiement était en transit. Que se passe-t-il ?
Si un paiement a été envoyé avant l'expiration de la commande mais que la confirmation sur la chaîne est arrivée après l'heure d'expiration, le paiement est toujours visible sur la blockchain et les fonds ont été déplacés du portefeuille. Cela est distinct d'une commande qui a expiré sans paiement envoyé. Contactez le support de Cryptorefills avec le hash de la transaction et le numéro de commande ; le support peut faire correspondre le paiement confirmé à la commande expirée dans ces circonstances.