Ordini scaduti e in attesa su Cryptorefills: cosa fare
Perché esiste la finestra di pagamento di 30 minuti
Quando un ordine viene creato su Cryptorefills, il sistema blocca un importo specifico di token in base al tasso di cambio in quel preciso momento. La finestra di 30 minuti è il periodo durante il quale quel tasso bloccato rimane valido. I tassi di cambio delle criptovalute fluttuano continuamente e un tasso bloccato al momento della creazione dell'ordine potrebbe essere sostanzialmente diverso dal tasso che si applica 45 minuti dopo. Consentire pagamenti oltre la finestra richiederebbe di ricalcolare l'ordine in base a un nuovo tasso, il che significherebbe che l'utente non sta più pagando l'importo confermato al momento del checkout. La finestra è quindi una caratteristica strutturale di come i pagamenti in criptovaluta vengono abbinati agli ordini, non una restrizione arbitraria.
La distinzione più importante quando si tratta di un ordine scaduto è se un pagamento è stato inviato prima che il timer scadesse o se la finestra si è chiusa senza alcun pagamento inviato. Queste sono due situazioni completamente diverse che richiedono risposte diverse, e confonderle è la fonte più comune di confusione nella coda di supporto.
Quando il timer è scaduto senza pagamento inviato
Se la finestra di pagamento si è chiusa prima che fosse inviato un pagamento, l'ordine è scaduto e l'indirizzo di pagamento non è più valido. Inviare un pagamento a un indirizzo scaduto dopo la chiusura della finestra crea una situazione in cui i fondi possono arrivare on-chain ma non possono essere abbinati automaticamente a un ordine. L'azione corretta in questo scenario è creare un nuovo ordine, che genera un nuovo tasso bloccato e un nuovo indirizzo di pagamento. L'ordine scaduto può essere ignorato; non comporta alcun obbligo e nessuna conseguenza, poiché non sono stati coinvolti fondi.
Quando il timer è scaduto mentre il pagamento era in transito
Questo è lo scenario che più frequentemente raggiunge la coda di supporto con un senso di urgenza, e richiede una gestione diversa rispetto a una semplice scadenza. Se un pagamento è stato inviato prima che la finestra di 30 minuti si chiudesse, ma la conferma on-chain è arrivata dopo che il timer era scaduto, la situazione è recuperabile. Il pagamento è visibile sulla blockchain ed è stato inviato all'indirizzo corretto all'interno della finestra valida. Contatta il supporto di Cryptorefills con l'hash della transazione e il numero dell'ordine; il supporto può abbinare il pagamento confermato all'ordine scaduto in queste circostanze.
La guida su cosa fare quando un pagamento non è stato confermato copre come localizzare l'hash della transazione e controllare lo stato on-chain prima di contattare il supporto, il che fornirà al team di supporto le informazioni necessarie per risolvere il caso in modo efficiente.
Domande frequenti
Posso riutilizzare l'indirizzo di pagamento di un ordine scaduto?
L'indirizzo di pagamento di un ordine scaduto non dovrebbe essere utilizzato per un nuovo pagamento. Una volta che l'ordine è scaduto, inviare fondi a quell'indirizzo non creerà automaticamente o soddisferà un nuovo ordine, poiché l'indirizzo è stato generato in base a un tasso che non è più valido. Un nuovo ordine genera un nuovo indirizzo di pagamento legato al tasso di cambio attuale. Se i fondi sono stati erroneamente inviati a un indirizzo scaduto, contatta il supporto immediatamente con l'hash della transazione.
Cosa succede se invio un pagamento dopo che il timer è scaduto?
Un pagamento inviato dopo che la finestra di 30 minuti si è chiusa arriva on-chain ma non è automaticamente abbinato all'ordine scaduto. Il sistema degli ordini non accetta più nuovi pagamenti contro quel riferimento d'ordine. Contatta immediatamente il supporto con l'hash della transazione e il numero dell'ordine. Il team di supporto indagherà se i fondi possono essere applicati o se è disponibile una risoluzione alternativa, a seconda delle circostanze specifiche e del timing.
Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato inviato prima o dopo la scadenza del timer?
Il timestamp della transazione sulla blockchain è il riferimento autorevole. I block explorer come mempool.space per Bitcoin, etherscan.io per Ethereum, solscan.io per Solana e basescan.org per Base mostrano l'ora esatta in cui ogni transazione è stata confermata. Confrontare questo timestamp con l'ora di creazione dell'ordine (che determina quando si è aperta la finestra di 30 minuti) stabilisce se la conferma è avvenuta all'interno o all'esterno della finestra valida.
Perché il mio ordine mostrava come in attesa anche dopo che il timer era scaduto?
Un ordine può continuare a essere visualizzato come in attesa anche dopo la scadenza del timer se un pagamento è in transito on-chain ma non ha ancora ricevuto abbastanza conferme per essere considerato finale. Su reti più lente come Bitcoin o Ethereum mainnet durante la congestione, una transazione inviata prima della chiusura della finestra potrebbe ancora essere in elaborazione dopo che il timer è scaduto. In questo caso, l'ordine rimane in attesa anziché fallire immediatamente, e potrebbe aggiornarsi a Completato una volta che la conferma on-chain è completa. Se l'ordine rimane in attesa senza aggiornamenti dopo ulteriori dieci o quindici minuti, contatta il supporto con l'hash della transazione.
Esiste un modo per estendere la finestra di pagamento?
La finestra di pagamento è fissa a 30 minuti dalla creazione dell'ordine e non può essere estesa. La finestra esiste perché il tasso di cambio è bloccato al momento della creazione dell'ordine, e una finestra più lunga creerebbe una maggiore discrepanza tra il tasso bloccato e il tasso di mercato prevalente al momento del pagamento. Se la finestra si chiude prima che il pagamento possa essere inviato, creare un nuovo ordine è l'approccio corretto, poiché genera un nuovo tasso e un nuovo indirizzo che riflettono le condizioni di mercato attuali.