Co zrobić, gdy płatność kryptowalutowa nie została potwierdzona?
Co się dzieje między wysłaniem płatności a realizacją zamówienia
Kiedy płatność jest wysyłana z portfela na adres płatności Cryptorefills, transakcja przechodzi przez sieć blockchain, zanim dotrze do punktu, w którym może być odczytana przez system zamówień. W przypadku szybszych sieci, takich jak Solana i Base, proces ten zazwyczaj kończy się w ciągu kilku sekund. W przypadku głównych sieci Bitcoin i Ethereum proces ten może zająć znacznie więcej czasu, w zależności od przeciążenia sieci i opłaty transakcyjnej zastosowanej w momencie wysyłania. W tym czasie zamówienie wyświetla się jako oczekujące, co jest poprawnym stanem dla płatności, która została wysłana, ale jeszcze nie została potwierdzona w łańcuchu.
Najbardziej przydatnym pierwszym krokiem, gdy płatność wydaje się opóźniona, jest zlokalizowanie transakcji w eksploratorze bloków, który jest publicznie dostępnym narzędziem wyświetlającym status w czasie rzeczywistym każdej transakcji w danym blockchainie. Ten krok określa, czy transakcja została w ogóle nadana do sieci, czy czeka w mempoolu z powodu niskiej opłaty, czy też została potwierdzona, a problem leży gdzie indziej.
Jak sprawdzić status transakcji w eksploratorze bloków
Każda aplikacja portfelowa rejestruje hash transakcji dla każdej wychodzącej płatności. W większości portfeli jest to dostępne poprzez dotknięcie lub kliknięcie transakcji w historii i zlokalizowanie pola oznaczonego jako "hash transakcji", "ID transakcji" lub "TXID". Hash to długi alfanumeryczny ciąg, który unikalnie identyfikuje transakcję w sieci.
Aby sprawdzić status, przejdź do eksploratora bloków dla używanej sieci (wymienionej w powyższej tabeli), wklej hash transakcji w pole wyszukiwania i wyślij. Strona wynikowa pokaże jeden z trzech stanów: transakcja została potwierdzona (co wskazuje liczba potwierdzeń powyżej zera lub status "Sukces"), jest oczekująca w mempoolu (pokazana jako "Oczekujące" z zerową liczbą potwierdzeń) lub w ogóle się nie pojawia (co wskazuje, że transakcja nie została nadana do sieci przez portfel). Każdy stan wymaga innej odpowiedniej reakcji.
Co oznacza każdy status i co robić dalej
Transakcja potwierdzona w eksploratorze bloków, ale zamówienie nadal oczekujące
Jeśli eksplorator bloków pokazuje transakcję jako potwierdzoną, a poprawna kwota została wysłana na poprawny adres w odpowiedniej sieci, zamówienie powinno zaktualizować się automatycznie w ciągu kilku minut. Jeśli zamówienie nie zaktualizowało się po dziesięciu minutach od potwierdzenia w łańcuchu, skontaktuj się z wsparciem Cryptorefills z hashem transakcji i numerem zamówienia. Nie wysyłaj drugiej płatności.
Transakcja oczekująca w mempoolu
Transakcja znajdująca się w mempoolu została nadana do sieci, ale jeszcze nie została uwzględniona w bloku, zazwyczaj dlatego, że dołączona opłata była niższa niż to, co obecnie akceptują górnicy lub walidatorzy. W przypadku Bitcoin i Ethereum eksploratory mempool.space i etherscan.io pokazują aktualną minimalną opłatę wymaganą do uwzględnienia, co można porównać z tym, co zostało wysłane. Niektóre portfele obsługują funkcję replace-by-fee (RBF) w Bitcoin, która pozwala na zastąpienie oczekującej transakcji nową z wyższą opłatą. W Ethereum niektóre portfele pozwalają na zwiększenie ceny gazu w oczekującej transakcji (znane jako "przyspieszanie" transakcji). Konkretne kroki zależą od używanej aplikacji portfelowej.
Transakcja nie pojawia się w eksploratorze bloków
Jeśli hash transakcji nie został znaleziony w eksploratorze bloków, transakcja nie została nadana do sieci lub została nadana i natychmiast odrzucona. W takim przypadku środki nie opuściły portfela. Sprawdź saldo portfela, aby potwierdzić, że środki są nadal obecne, i spróbuj ponownie wysłać transakcję. Jeśli portfel nadal pokazuje, że transakcja została wysłana, ale nie pojawia się w eksploratorze, aplikacja portfelowa może mieć problem z łącznością, a ponowne uruchomienie jej lub przełączenie na inne połączenie sieciowe może rozwiązać problem.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną i co dołączyć
Wsparcie powinno być kontaktowane, gdy transakcja została potwierdzona w eksploratorze bloków, ale zamówienie nie zaktualizowało się po dziesięciu minutach, lub gdy zamówienie wygasło, a płatność jest widoczna w łańcuchu. Informacje wymagane do skutecznego zbadania zamówienia przez wsparcie obejmują numer zamówienia Cryptorefills, hash transakcji z eksploratora bloków, sieć, na której dokonano płatności, oraz użyty token. Podanie tych informacji na początku znacznie skraca czas potrzebny na rozwiązanie sprawy. Przewodnik dotyczący dokładnych kwot płatności omawia sytuację, w której potwierdzona kwota różni się od wymaganej.
Najczęściej zadawane pytania
Jak długo powinienem czekać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną?
Dla szybkich sieci, takich jak Solana i Base, jeśli transakcja jest potwierdzona w eksploratorze bloków, a zamówienie nie zaktualizowało się w ciągu pięciu do dziesięciu minut, skontaktowanie się z pomocą techniczną jest odpowiednie. W przypadku Bitcoin i Ethereum mainnet, gdzie czasy potwierdzenia mogą być dłuższe w zależności od warunków sieci, najpierw warto sprawdzić eksplorator bloków, aby potwierdzić status transakcji, zanim się skontaktuje. Transakcja wciąż oczekująca w mempoolu nie jest przypadkiem do zgłoszenia; wymaga oczekiwania na uwzględnienie w sieci lub skorzystania z funkcji przyspieszania opłaty w portfelu, jeśli jest dostępna.
Czy powinienem wysłać drugą płatność, jeśli pierwsza wydaje się utknęła?
Wysłanie drugiej płatności przed rozwiązaniem pierwszej tworzy sytuację, w której dwie płatności są powiązane z jednym zamówieniem, co znacznie komplikuje proces rozwiązywania. Poprawnym podejściem jest najpierw sprawdzenie eksploratora bloków, a następnie skontaktowanie się z wsparciem z hashem transakcji przed podjęciem jakichkolwiek dalszych działań. Jeśli pierwsza płatność nie została w ogóle nadana do sieci, można utworzyć nowe zamówienie; wsparcie może doradzić w tej kwestii w zależności od konkretnej sytuacji.
Gdzie mogę znaleźć mój hash transakcji?
Hash transakcji jest rejestrowany przez aplikację portfelową w momencie wysyłania płatności. W większości portfeli jest dostępny poprzez otwarcie transakcji w historii transakcji i zlokalizowanie pola oznaczonego jako "hash transakcji", "ID transakcji" lub "TXID". Jest to długi alfanumeryczny ciąg. Jeśli portfel nie wyświetla hasha transakcji, transakcja mogła nie zostać pomyślnie nadana, co można zweryfikować, sprawdzając, czy jakakolwiek transakcja jest widoczna w eksploratorze bloków, wyszukując według adresu portfela nadawcy.
Co oznacza, jeśli moja transakcja Solana mówi "nie powiodło się"?
Nieudana transakcja Solana oznacza, że transakcja została przesłana do sieci, ale została odrzucona podczas wykonania. To różni się od stanu oczekującego lub niepotwierdzonego: nieudana transakcja jest ostateczna i środki nie zostały przeniesione. Saldo portfela powinno odzwierciedlać, że środki są nadal obecne. Należy utworzyć nowe zamówienie na Cryptorefills i wysłać nową płatność. Przewodnik po płatnościach Solana omawia powszechne przyczyny nieudanych transakcji w tej sieci.
Moje zamówienie wygasło, gdy moja płatność była w drodze. Co się dzieje?
Jeśli płatność została wysłana przed wygaśnięciem zamówienia, ale potwierdzenie w łańcuchu dotarło po czasie wygaśnięcia, płatność jest nadal widoczna w blockchainie, a środki zostały przeniesione z portfela. To różni się od zamówienia, które wygasło bez wysłanej płatności. Skontaktuj się z wsparciem Cryptorefills z hashem transakcji i numerem zamówienia; wsparcie może dopasować potwierdzoną płatność do wygasłego zamówienia w tych okolicznościach.