Apa yang Harus Dilakukan Jika Pembayaran Crypto Anda Belum Dikonfirmasi

Apa yang terjadi antara pengiriman pembayaran dan pemenuhan pesanan

Ketika pembayaran dikirim dari dompet ke alamat pembayaran Cryptorefills, transaksi melewati jaringan blockchain sebelum mencapai titik di mana dapat dibaca oleh sistem pesanan. Pada jaringan yang lebih cepat seperti Solana dan Base, proses ini biasanya selesai dalam hitungan detik. Pada jaringan Bitcoin dan Ethereum mainnet, proses ini bisa memakan waktu lebih lama tergantung pada kemacetan jaringan dan biaya transaksi yang diterapkan saat pengiriman. Selama interval ini, pesanan akan ditampilkan sebagai tertunda, yang merupakan status yang benar untuk pembayaran yang telah dikirim tetapi belum dikonfirmasi di blockchain.

Langkah pertama yang paling berguna ketika pembayaran tampak tertunda adalah menemukan transaksi di penjelajah blok, yang merupakan alat yang dapat diakses publik yang menampilkan status waktu nyata dari setiap transaksi di blockchain tertentu. Langkah ini menentukan apakah transaksi telah disiarkan ke jaringan, apakah sedang menunggu di mempool karena biaya rendah, atau apakah telah dikonfirmasi dan masalahnya terletak di tempat lain.

Cara memeriksa status transaksi di penjelajah blok

Setiap aplikasi dompet mencatat hash transaksi untuk setiap pembayaran keluar. Di sebagian besar dompet, ini dapat diakses dengan mengetuk atau mengklik transaksi dalam riwayat dan menemukan bidang yang diberi label "hash transaksi," "ID transaksi," atau "TXID." Hash adalah string alfanumerik panjang yang secara unik mengidentifikasi transaksi di jaringan.

Untuk memeriksa status, navigasikan ke penjelajah blok untuk jaringan yang digunakan (tercantum di tabel di atas), tempelkan hash transaksi ke dalam kolom pencarian, dan kirim. Halaman hasil akan menunjukkan salah satu dari tiga status: transaksi telah dikonfirmasi (ditunjukkan dengan jumlah konfirmasi di atas nol atau status "Sukses"), sedang tertunda di mempool (ditunjukkan sebagai "Tertunda" dengan nol konfirmasi), atau tidak muncul sama sekali (yang menunjukkan transaksi tidak disiarkan ke jaringan oleh dompet). Setiap status memiliki respons yang berbeda yang sesuai.

Apa arti setiap status dan apa yang harus dilakukan selanjutnya

Transaksi dikonfirmasi di penjelajah blok tetapi pesanan masih tertunda

Jika penjelajah blok menunjukkan transaksi sebagai dikonfirmasi dan jumlah yang benar telah dikirim ke alamat yang benar di jaringan yang benar, pesanan harus diperbarui secara otomatis dalam beberapa menit. Jika pesanan belum diperbarui setelah sepuluh menit dari konfirmasi di blockchain, hubungi dukungan Cryptorefills dengan hash transaksi dan nomor pesanan. Jangan mengirim pembayaran kedua.

Transaksi tertunda di mempool

Transaksi yang berada di mempool telah disiarkan ke jaringan tetapi belum dimasukkan ke dalam blok, biasanya karena biaya yang dilampirkan lebih rendah dari yang diterima oleh penambang atau validator saat ini. Di Bitcoin dan Ethereum, penjelajah mempool.space dan etherscan.io menunjukkan biaya minimum saat ini yang diperlukan untuk dimasukkan, yang dapat dibandingkan dengan apa yang telah dikirim. Beberapa dompet mendukung fungsi replace-by-fee (RBF) di Bitcoin, yang memungkinkan transaksi baru dengan biaya lebih tinggi menggantikan yang tertunda. Di Ethereum, beberapa dompet memungkinkan harga gas pada transaksi yang tertunda untuk ditingkatkan (dikenal sebagai "mempercepat" transaksi). Langkah spesifik tergantung pada aplikasi dompet yang digunakan.

Transaksi tidak muncul di penjelajah blok

Jika hash transaksi tidak ditemukan di penjelajah blok, transaksi tersebut tidak disiarkan ke jaringan atau disiarkan dan segera ditolak. Dalam hal ini, dana belum meninggalkan dompet. Periksa saldo dompet untuk memastikan dana masih ada, dan coba kirim transaksi lagi. Jika dompet terus menunjukkan transaksi sebagai telah dikirim tetapi tidak muncul di penjelajah, aplikasi dompet mungkin memiliki masalah konektivitas dan memulai ulang atau beralih ke koneksi jaringan yang berbeda mungkin dapat menyelesaikan masalah tersebut.

Kapan menghubungi dukungan dan apa yang harus disertakan

Dukungan harus dihubungi ketika transaksi telah dikonfirmasi di penjelajah blok tetapi pesanan belum diperbarui setelah sepuluh menit, atau ketika pesanan telah kedaluwarsa dan pembayaran terlihat di blockchain. Informasi yang diperlukan agar dukungan dapat menyelidiki pesanan dengan efisien mencakup nomor pesanan Cryptorefills, hash transaksi dari penjelajah blok, jaringan tempat pembayaran dikirim, dan token yang digunakan. Memberikan informasi ini di awal secara signifikan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan kasus. Panduan tentang jumlah pembayaran yang tepat membahas skenario di mana jumlah yang dikonfirmasi berbeda dari yang diperlukan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lama saya harus menunggu sebelum menghubungi dukungan?

Untuk jaringan cepat seperti Solana dan Base, jika transaksi dikonfirmasi di penjelajah blok dan pesanan belum diperbarui dalam waktu lima hingga sepuluh menit, menghubungi dukungan adalah langkah yang tepat. Untuk Bitcoin dan Ethereum mainnet, di mana waktu konfirmasi bisa lebih lama tergantung pada kondisi jaringan, memeriksa penjelajah blok terlebih dahulu untuk mengonfirmasi status transaksi adalah langkah yang paling berguna sebelum menghubungi. Transaksi yang masih tertunda di mempool bukanlah kasus untuk dukungan; itu memerlukan menunggu untuk dimasukkan ke jaringan atau menggunakan fitur percepatan biaya dompet jika tersedia.

Haruskah saya mengirim pembayaran kedua jika yang pertama tampak terjebak?

Mengirim pembayaran kedua sebelum yang pertama diselesaikan menciptakan situasi di mana dua pembayaran terkait dengan satu pesanan, yang sangat memperumit proses penyelesaian. Pendekatan yang benar adalah memeriksa penjelajah blok terlebih dahulu, kemudian menghubungi dukungan dengan hash transaksi sebelum mengambil tindakan lebih lanjut. Jika pembayaran pertama tidak disiarkan ke jaringan sama sekali, pesanan baru dapat dibuat; dukungan dapat memberikan saran tentang hal ini berdasarkan situasi spesifik.

Di mana saya menemukan hash transaksi saya?

Hash transaksi dicatat oleh aplikasi dompet saat pembayaran dikirim. Di sebagian besar dompet, ini dapat diakses dengan membuka transaksi dalam riwayat transaksi dan menemukan bidang yang diberi label "hash transaksi," "ID transaksi," atau "TXID." Ini adalah string alfanumerik panjang. Jika dompet tidak menampilkan hash transaksi, transaksi mungkin tidak berhasil disiarkan, yang dapat diverifikasi dengan memeriksa apakah ada transaksi yang terlihat di penjelajah blok saat mencari berdasarkan alamat dompet pengirim.

Apa artinya jika transaksi Solana saya mengatakan "gagal"?

Transaksi Solana yang gagal berarti transaksi tersebut telah diajukan ke jaringan tetapi ditolak selama eksekusi. Ini berbeda dari status tertunda atau tidak terkonfirmasi: transaksi yang gagal adalah final dan dana tidak dipindahkan. Saldo dompet harus mencerminkan bahwa dana masih ada. Pesanan baru harus dibuat di Cryptorefills dan pembayaran baru dikirim. Panduan pembayaran Solana membahas alasan umum untuk transaksi yang gagal di jaringan tersebut.

Pesanan saya kedaluwarsa sementara pembayaran saya dalam perjalanan. Apa yang terjadi?

Jika pembayaran dikirim sebelum pesanan kedaluwarsa tetapi konfirmasi di blockchain tiba setelah waktu kedaluwarsa, pembayaran masih terlihat di blockchain dan dana telah dipindahkan dari dompet. Ini berbeda dari pesanan yang kedaluwarsa tanpa pembayaran yang dikirim. Hubungi dukungan Cryptorefills dengan hash transaksi dan nomor pesanan; dukungan dapat mencocokkan pembayaran yang dikonfirmasi dengan pesanan yang kedaluwarsa dalam keadaan ini.