Preguntas frecuentes – FAQ

CryptoRefills te permite comprar recargas de móvil, tarjetas regalo, vales y regalos electrónicos con Bitcoin y otras criptomonedas. CryptoRefills es una manera rápida, segura y privada de gastar tus Bitcoin y tus criptomonedas en productos y servicios del mundo real. 

Tus pedidos se envían en cuanto se recibe el pago.

En cuanto tu transacción sea confirmada de manera suficiente en la red, se enviará el código/pin del producto a la dirección de correo electrónico o se efectuará la recarga en el número de teléfono móvil. Aunque la mayoría de las veces esto sucede casi al instante una vez que la transacción es confirmada, podría haber retrasos de hasta una hora en recibir tu producto. Si aún no has recibido el producto, por favor contacta con nosotros en info@CryptoRefills.com.

Hay muchas maneras de comprar Bitcoin y otras criptomonedas con diferentes métodos de pago que pueden variar de un país de a otro. Te sugerimos que te familiarices con la compra de Bitcoin, los monederos de Bitcoin y cómo mantenerlos a salvo. Es fácil encontrar dónde comprar Bitcoin online, pero no es fácil aprender la mejor manera de comprar Bitcoin en tu país. Echa un vistazo a al sitio web https://www.buyBitcoinworldwide.com/ para averiguar cómo puedes comprar Bitcoin online en tu país.

Por favor haznos llegar el nombre comercial y el país a info@CryptoRefills.com y lo añadiremos.

Ofrecemos cientos de tarjetas regalo y vales para que gastes tus Bitcoin y tus criptomonedas en algunas de las marcas más populares del mundo, incluyendo Amazon, Steam, Google Play, iTunes, Hoteles.com, tarjetas prepago Visa y MasterCard y más. Puedes ver todos nuestros productos en CryptoRefills.com y descubrir maneras de usar tus criptomonedas en productos y servicios del mundo real.

Por favor haznos llegar el nombre comercial y el país a info@CryptoRefills.com y lo añadiremos.

Debido a la variación de los tipos de cambio del BTC y a los precios de las criptomonedas, te damos un precio en Bitcoin u otra criptomoneda que es válido durante 15 minutos para que hagas tu pago. Si pasan estos 15 minutos antes de que hagas tu pago, por favor no envíes ningún Bitcoin ni ninguna criptomoneda. Siempre puedes hacer tu pago de nuevo.

Procesamos un reembolso cuando recibimos un importe inferior al precio real o cuando no recibes el producto. Si te encuentras en uno de estos dos casos, por favor envía un correo electrónico a info@CryptoRefills.com y procederemos con el reembolso por el importe que nos has enviado en un plazo de 1 día laborable. Si no te encuentras en ninguno de estos dos casos, entonces puede que hayas enviado los Bitcoin o las criptomonedas a una dirección incorrecta o que hayas introducido un correo electrónico o un número de teléfono incorrecto. Por desgracia, no podemos anular o reembolsar las transacciones en estos casos.

En cuanto tu transacción sea confirmada de manera suficiente en la red, se enviará el código/pin del producto a la dirección de correo electrónico. Aunque la mayoría de las veces esto sucede casi al instante una vez que la transacción es confirmada, podría haber retrasos de hasta una hora en recibir tu producto. Si no has recibido el producto en una hora, por favor contacta con nosotros en info@CryptoRefills.com.

Hacemos un reembolso cuando recibimos un importe inferior al precio real del producto o cuando no recibes el producto a pesar de haber enviado el importe correcto. Por desgracia, no podemos hacerte un reembolso si has enviado los Bitcoin o las criptomonedas a la dirección incorrecta o has introducido un correo electrónico o un número de teléfono incorrecto en el caso de los productos de recarga.

Aunque es muy raro que pase, podrías tardar hasta una hora en recibir tu producto. Si aún no has recibido tu producto después de una hora, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pudiera haber causado. Por favor contacta con nosotros en  info@CryptoRefills.com y lo solucionaremos de inmediato.

Por favor envía un correo electrónico a info@CryptoRefills.com y procederemos con el reembolso por el importe que nos hayas enviado a la dirección de tu monedero. Sin embargo, si has enviado los Bitcoin o las criptomonedas a una dirección distinta a la que aparece en la página de pago, o si has introducido una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrecto, por desgracia no podemos anular ni reembolsar tu transacción.

Por desgracia, no podemos anular o reembolsar las transacciones si has enviado tus Bitcoin u otras criptomonedas a una dirección distinta a la que aparece en la página de pago.

Por desgracia, no podemos hacer un reembolso si la tarjeta regalo es entregada correctamente en la dirección de correo electrónico. Por favor considera antes de comprar un tarjeta regalo que algunas tarjetas regalo son específicas de un país o región y pueden no funcionar en países ajenos al país o la región donde pueden ser canjeadas.

Sí, aunque podrías tener que pagar cargos extra y muchas casas de cambio tardan horas en procesar las retiradas. No recomendamos enviar los fondos directamente desde una casa de cambio o un monedero custodiado.

Si no has recibido tu producto, puede ser por varias razones: 
– Cuando recibimos un importe en Bitcoin u otra criptomoneda inferior al precio del producto mostrado en la pantalla de pago. Si crees que éste es el caso, por favor envía un correo electrónico a info@CryptoRefills.com y procederemos con el reembolso del importe que nos has enviado. 
– Cuando envías Bitcoin u otras criptomonedas a una dirección distinta de la que aparece en la pantalla de pago. Si crees que éste es el caso, por desgracia no podemos anular o reembolsar tu transacción. 
– Cuando introduces una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrecto. Si crees que éste es el caso, por desgracia no podemos anular o reembolsar tu transacción. 
– Nada de lo anterior. Puede que hayas alcanzado el número o el valor máximo de transacciones permitidas por nosotros o por el proveedor de tu monedero en un cierto periodo de tiempo.

CryptoRefills tiene relación con muchas casas de cambio de Bitcoin y otras criptomonedas, las cuales cumplen nuestros requisitos regulatorios, operativos y comerciales. Para calcular los tipos de cambio, obtenemos la profundidad de mercado de varias casas de cambio con liquidez adecuada y fiable, así como las capacidades de retirada, para calcular una media.

Trabajamos con todos los monederos de Bitcoin y otros monederos de criptomonedas que soportamos. Cuando añadimos nuevas criptomonedas como métodos de pago en nuestro sistema, los monederos de estas criptomonedas pasan a estar disponibles automáticamente.

CryptoRefills funciona con todos los monederos de Bitcoin.

Sí. Puedes leer cómo pagar en CryptoRefills usando la Lightning Network aquí: https://www.CryptoRefills.com/blog/lightning-payment-on-CryptoRefills/

CryptoRefills acepta actualmente Bitcoin, Litecoin y Dash. Trabajamos duro para añadir otras criptomonedas en nuestro sistema. Cuando añadamos nuevas criptomonedas como forma de pago, las verás en tu página de pedidos. También compartimos la disponibilidad de nuevas criptomonedas en nuestras redes sociales.

Cuando recibamos un importe en Bitcoin u otras criptomonedas inferior al precio del producto mostrado en la página de pago, te haremos un reembolso por el importe que nos has enviado. Por favor, envía un correo electrónico a info@CryptoRefills.com con los detalles de tu pedido que has recibido de nosotros.

Cuando las estimaciones de los tipos no son precisas y, cuando hay una gran carga en la red, las transacciones pueden tardar mucho tiempo en confirmarse para que recibas tu producto. Si la transacción no se confirma en un plazo de 48 horas, tus Bitcoin o tus otras criptomonedas aparecerán de nuevo en tu monedero. Para evitar esto, puedes probar a usar monederos actualizados. Sin embargo, tus Bitcoin y tus otras criptomonedas siempre estarán a salvo durante este tiempo.

Debido a la variación de los tipos de cambio del BTC y a los precios de las criptomonedas, te damos un precio en Bitcoin u otra criptomoneda que es válido durante 15 minutos. Si pasan estos 15 minutos, siempre puedes hacer tu pago de nuevo y, si el precio del BTC o de la otras criptomonedas es el mismo, pagarás el mismo precio de compra usando la misma cantidad de BTC o de otras criptomonedas.

Por favor contacta con nosotros a través de info@CryptoRefills.com o rellena el formulario de esta página: https://www.CryptoRefills.com/contact-us. Nos pondremos en contacto contigo en unas horas. Sin embargo, si hay un problema con la entrega de tu producto, haremos todo lo posible por solucionarlo inmediatamente.

Por favor contacta con nosotros a través de info@CryptoRefills.com o rellena el formulario de esta página: https://www.CryptoRefills.com/contact-us. Te valoramos como usuario y responderemos tu pregunta lo más rápidamente posible.

Las tarjetas regalo de la App Store y iTunes son específicas de un país o región. Por favor asegúrate de comprar este producto en un país o región que coincida con el país o región donde será canjeado. Puedes usar las tarjetas regalo de la App Store y iTunes para recargar tu cuenta de Apple iTunes y comprar aplicaciones, música, juegos, películas y libros en la App Store, iTunes Store, Apple Books, iBooks Store, Apple Music y Mac App Store. Puedes leer las instrucciones aquí: https://www.CryptoRefills.com/blog/buy-app-store-itunes-and-apple-music-gift-cards-with-Bitcoin/

Las tarjetas regalo de Google Play son específicas de un país o región. Por favor asegúrate de comprar este producto en un país o región que coincida con el país o región donde será canjeado. Puedes usarlas para comprar juegos, aplicaciones, contenido dentro de los juegos, películas, música, libros y más en Google Play. Puedes leer las instrucciones aquí: https://www.cryptorefills.com/blog/buy-google-play-with-bitcoin/

Las tarjetas regalo de Steam funcionan internacionalmente. Si compras tarjetas regalo de Steam con una moneda diferente a la del monedero de la cuenta, será convertida automáticamente a la moneda del monedero de la cuenta. Puedes usar las tarjetas regalo y los códigos de monedero de Steam para añadir dinero a tu monedero de Steam y gastar ese saldo para comprar juegos y contenido en Steam. Puedes leer las instrucciones aquí: https://www.cryptorefills.com/blog/buy-steam-gift-cards-with-bitcoin/

Puedes leer más sobre comprar una tarjeta regalo en CryptoRefills en nuestro blog, donde publicamos instrucciones para tarjetas regalo específicas: https://www.cryptorefills.com/blog/ pero, en general, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos para comprar una tarjeta regalo en CryptoRefills:
1. Elige una tarjeta regalo: CryptoRefills soporta miles de tarjetas regalo.
2. Selecciona un paquete: CryptoRefills ofrece los precios más competitivos.
3. Paga con criptomonedas: Puedes pagar con Bitcoin o con otras criptomonedas.
Por favor, asegúrate de comprar el producto en mismo país o región donde será canjeado. Si no estás seguro, consulta con la empresa del producto dónde lo puedes canjear o contacta con nosotros.

Las tarjetas regalo de Amazon son específicas del sitio web de Amazon de un país. Por favor elige el país correcto para la tarjeta regalo de Amazon que estás comprando: Amazon.de (Alemania), Amazon.co.uk (Inglaterra), Amazon.fr (Francia), Amazon.it (Italia), Amazon.es (España), Amazon.ca (Canadá), Amazon.in (India), Amazon.jp (Japón) o Amazon.com (Estados Unidos). Puedes usar las tarjetas regalo de Amazon para comprar la inmensa cantidad de productos de las diversas categorías, como electrónico, ropa, zapatos y accesorios, electrodomésticos, artilugios y ordenadores, belleza, accesorios para el hogar y más en Amazon. Puedes leer las instrucciones aquí: https://www.cryptorefills.com/blog/buy-amazon-gift-cards-with-bitcoin/

Actualmente aceptamos Bitcoin, Litecoin y Dash. Por favor haznos saber la criptomoneda que te gustaría ver en CryptoRefills enviando un correo a info@CryptoRefills.com.

Por supuesto. ¡Nosotros también te queremos! Por favor usa nuestros canales en las redes sociales y háblale a la gente de nosotros: Twitter – Por favor síguenos y tuitea sobre nosotros. Facebook – Por favor sigue y comparte nuestra página. 

Algunas tarjetas regalo funcionan en todo el mundo, pero muchas tarjetas regalo sólo se pueden usar en los países o regiones para las que fueron compradas. Por favor asegúrate de comprar una tarjeta regalo para el país o región en el que estás interesado, como Estados Unidos o la Unión Europea, antes de hacer el pago.

En primer lugar, para usar la opción de pago Bitcoin Lightning en CryptoRefills, debes tener acceso a un monedero que soporte Lightning. Algunas aplicaciones populares son Eclair, BlueWallet y WalletofSatoshi. Algunos de los monederos ya están conectados a un nodo por defecto y algunos no ofrecen la opción de seleccionar un nodo específico. El nodo de CryptoRefills tiene rutas abiertas con los nodos más populares, así que deberías poder elegir cualquier monedero sin problema.

El nodo Lightning al que esté conectado tu monedero debe tener una ruta abierta (conexión) con el nodo de CryptoRefills para poder realizar una transacción. Una manera sencilla de averiguar si tu nodo está conectado es hacer una compra. Si recibes un error, es muy probable que tu monedero no sea capaz de encontrar una ruta. En este caso, puedes conectarte directamente con el nodo Lightning de CryptoRefills para abrir un canal.

Por favor contacta con nosotros a través de info@CryptoRefills.com o rellena el formulario en esta página: https://www.CryptoRefills.com/contact-us. Incluye tu número de pedido y otra información relevante e invertiremos tu pedido en 1 día laborable.

Las tarifas de red o las tarifas de transacción son cantidades adicionales que paga para que su transacción se confirme en la cadena de bloques.

Se requiere la tarifa de red para cada pago que realice sin excepciones.
Esta tarifa depende de la congestión de la red y del tamaño de su transacción.
Dado que se priorizan las transacciones con tarifas estimadas más altas, debe utilizar una tarifa razonable para que el pago se procese en un plazo de tiempo razonable y complete su pago.
Si desea que su transacción tenga una confirmación oportuna en la red y complete su pago a tiempo, incluya una tarifa de red suficiente de su monedero, de lo contrario las transacciones pueden tardar mucho en confirmarse para recibir su producto.

En algunos casos, puede pensar que ha enviado la cantidad correcta, pero no recibamos la cantidad total debido a las tarifas que le aplica su intercambio o monedero cuando nos realiza una transferencia.

Si realiza un pago desde su billetera:
La mayoría de las billeteras tienen en cuenta las tarifas de las transacciones salientes, lo que ayudará a garantizar que su pago llegue a tiempo. Puede verificar la configuración de su monedero para asegurarse de que su billetera incluya una tarifa calculada dinámicamente para habilitar esto.

Si realiza un pago desde un intercambio:
Si está enviando desde una billetera de cambio o custodia, es posible que también se le cobre una tarifa de retiro y es posible que lo deduzcan del monto que nos está enviando, por lo que se quedará corto en el monto que debe enviar para completar su pago. Por lo tanto, considere esto y tenga en cuenta la tarifa de retiro del intercambio antes de enviar su dinero.

Entonces, asegúrese de tener esto en cuenta al enviarnos su dinero.

Cuando busque productos, verá este símbolo   que muestra la cantidad de puntos que obtendrá por su compra. Una vez que complete su compra, obtendrá esos puntos.

Puede ganar puntos realizando una compra en CryptoRefills.com sin hacer nada más. Así que haz una compra como de costumbre. Los puntos se asignarán a la dirección de correo electrónico con la que complete la compra automáticamente. No requerimos una cuenta con nosotros para comprar, pero para almacenar y canjear sus puntos, necesitará una cuenta en CryptoRefills. Puede crear una cuenta en cualquier momento o durante el proceso de pago.

Canjee sus puntos por recompensas.
Los puntos se asignan a la dirección de correo electrónico con la que completa la compra automáticamente. Sin embargo, para canjear sus puntos, necesitará una cuenta en CryptoRefills y vaya a la página Canjear aquí https://www.cryptorefills.com/es/redeem