Mon rechargement mobile n'est pas arrivé.

La plupart des recharges mobiles sont créditées dans les secondes qui suivent la confirmation de votre paiement. Quelques éléments peuvent retarder ou bloquer une recharge.

1. Attendez quelques minutes

Les opérateurs ajoutent parfois un court délai de traitement et peuvent occasionnellement rencontrer des pannes de leur côté. Attendez quelques minutes et vérifiez à nouveau le solde.

2. Vérifiez le numéro que vous avez saisi

Assurez-vous d'avoir entré le bon numéro au format international complet, y compris l'indicatif du pays et sans zéros ou espaces supplémentaires. Une recharge envoyée à un numéro valide mais incorrect ne peut pas être annulée.

3. Vérifiez la référence de l'opérateur

Si votre solde n'a toujours pas été mis à jour, vérifiez votre email ou SMS pour une confirmation de livraison ou un numéro de référence de l'opérateur. Certains opérateurs envoient cela séparément de la confirmation de commande de Cryptorefills.

4. Toujours pas crédité ?

Si une heure s'est écoulée et que vous n'avez pas non plus de confirmation de l'opérateur, contactez-nous via la page d'aide avec votre identifiant de commande. Nous nous rapprocherons de l'opérateur en votre nom.