Mi eSIM no se está conectando.

Si tu eSIM no se conecta, revisa estos puntos. La mayoría de los problemas están relacionados con la configuración.

Verifica tu configuración

• ¿QR escaneado y línea añadida? Ve a Configuración, luego a Datos móviles, y confirma que la eSIM aparece como una línea.
• ¿Roaming activado para la eSIM? Selecciona la línea de eSIM y activa el roaming de datos para ella. Esto es necesario para que el plan funcione.
• ¿En tu destino? Tu plan se activa cuando te conectas por primera vez en el país de destino, no cuando lo instalas. No mostrará datos antes de que llegues.
• ¿Wi-Fi durante la configuración? Asegúrate de haber estado en Wi-Fi o datos móviles al instalar la eSIM.

¿Aún no se conecta?

Los problemas de conexión a veces pueden estar del lado de la red y dependen de la cobertura local. Si has revisado los pasos anteriores y aún no tienes datos, contáctanos a través de la página de ayuda con tu ID de pedido para que podamos investigarlo.