Mon eSIM ne se connecte pas.

Si votre eSIM ne se connecte pas, passez en revue ces vérifications. La plupart des problèmes sont liés à la configuration.

Vérifiez votre configuration

• QR scanné et ligne ajoutée ? Allez dans Réglages, puis Données mobiles, et confirmez que l'eSIM apparaît comme une ligne.
• Roaming activé pour l'eSIM ? Sélectionnez la ligne eSIM et activez l'itinérance des données pour celle-ci. Cela est nécessaire pour que le plan fonctionne.
• Dans votre destination ? Votre plan s'active lorsque vous vous connectez pour la première fois dans le pays de destination, pas lorsque vous l'installez. Il ne montrera pas de données avant votre arrivée.
• Wi-Fi pendant la configuration ? Assurez-vous que vous étiez sur Wi-Fi ou données mobiles lors de l'installation de l'eSIM.

Toujours pas de connexion ?

Les problèmes de connexion peuvent parfois être du côté du réseau et dépendent de la couverture locale. Si vous avez vérifié les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas de données, contactez-nous via la page d'aide avec votre ID de commande afin que nous puissions examiner la situation.