Pourquoi mon paiement est-il en cours de vérification ?

Votre paiement est arrivé et est en cours de vérification avant que votre commande ne soit finalisée. Vos fonds sont en sécurité pendant ce processus.

Ce que signifie "en cours de révision" pour votre commande

Le paiement nous est parvenu, donc c'est différent d'un paiement qui n'a pas été confirmé sur le réseau. La commande est en attente pendant que la vérification est effectuée, et elle se poursuit automatiquement une fois la vérification terminée.

Ce que vous devez faire

En général, rien. Si nous avons besoin de quelque chose de votre part, nous vous contacterons à l'adresse e-mail associée à votre commande, alors gardez un œil sur votre boîte de réception et votre dossier de spam. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le paiement, et vous ne devriez pas le faire : le paiement original est celui qui est en cours de traitement.

Si nous vous avons demandé de vérifier votre identité

Suivez les instructions dans l'e-mail que nous vous avons envoyé. La révision se poursuit une fois la vérification terminée.

Si la commande ne se finalise pas

Si la révision se termine sans que la commande soit validée, votre paiement sera remboursé. Consultez où vont les remboursements pour savoir comment cela vous parviendra.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre ID de commande.