Mon paiement ou ma commande a été rejeté.

Un rejet se produit avant la livraison de votre produit, et le message sur votre commande indique la raison. Commencez par la raison affichée, car la solution est différente pour chacune d'elles.

Que signifie le message

• Paiement rejeté. Certaines informations requises étaient manquantes ou incorrectes. Vérifiez les détails et passez à nouveau la commande.
• Rejeté, solde insuffisant. Le compte à partir duquel vous avez payé ne disposait pas de fonds suffisants pour couvrir le montant total.
• Votre commande a expiré. La fenêtre de paiement s'est fermée avant que la transaction ne soit confirmée. Voir que se passe-t-il si le compte à rebours expire.
• Cette commande a été rejetée par l'opérateur ou par le fournisseur. Le fournisseur a refusé la commande après le paiement. Contactez le support avec votre ID de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Pour un rechargement mobile, le rejet concerne généralement le numéro du destinataire plutôt que votre paiement :

• Le numéro de crédit est invalide. Le numéro n'a pas pu être reconnu comme appartenant à un réseau pris en charge. Voir j'ai saisi un numéro invalide.
• Le numéro de crédit est bloqué. L'opérateur du destinataire a bloqué son compte pour recevoir des recharges. Le destinataire doit contacter le service client de son opérateur pour résoudre le problème.
• Le numéro de crédit n'est pas éligible pour le produit choisi. Le produit n'est pas disponible pour ce destinataire, choisissez donc une autre option.
• Limitations sur le montant ou la quantité des transactions cumulées. Le destinataire a atteint une limite fixée par son opérateur. Notre équipe de service client examine ces cas et prend les mesures nécessaires.

Si vous atteignez une limite de dépenses

Atteindre une limite quotidienne ou mensuelle est une cause fréquente de rejet de commande. Voir explication des limites de dépenses.

Si votre paiement est en attente plutôt que rejeté

Un paiement en attente n'a pas été rejeté, il attend une confirmation. Voir mon paiement est en attente depuis longtemps.

Récupérer votre crypto

Si votre paiement a été effectué et que la commande a tout de même été rejetée, vous avez droit à un remboursement. Voir où vont les remboursements.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre ID de commande, le message exact affiché sur la commande et votre hash de transaction.