Moja płatność lub zamówienie zostało odrzucone.

Odrzucenie następuje przed dostarczeniem produktu, a wiadomość na Twoim zamówieniu wskazuje powód. Zacznij od podanego powodu, ponieważ sposób rozwiązania problemu różni się w zależności od sytuacji.

Co oznacza wiadomość

• Płatność odrzucona. Brakowało niektórych wymaganych danych lub były one niepoprawne. Sprawdź szczegóły i złóż zamówienie ponownie.
• Odrzucono, niewystarczające środki. Konto, z którego dokonano płatności, nie miało wystarczających funduszy na pokrycie pełnej kwoty.
• Twoje zamówienie wygasło. Okno płatności zamknęło się przed potwierdzeniem transakcji. Zobacz co się dzieje, gdy czasomierz wygasa.
• To zamówienie zostało odrzucone przez operatora lub dostawcę. Dostawca odrzucił zamówienie po dokonaniu płatności. Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając swój identyfikator zamówienia, abyśmy mogli to zbadać.

W przypadku doładowania mobilnego, odrzucenie zazwyczaj dotyczy numeru odbiorcy, a nie Twojej płatności:

• Numer odbiorcy jest nieprawidłowy. Numer nie został rozpoznany jako należący do wspieranego operatora. Zobacz wprowadziłem nieprawidłowy numer.
• Numer odbiorcy jest zablokowany. Operator odbiorcy zablokował jego konto przed otrzymywaniem doładowań. Odbiorca musi skontaktować się z obsługą klienta swojego operatora, aby to rozwiązać.
• Numer odbiorcy nie kwalifikuje się do wybranego produktu. Produkt nie jest dostępny dla tego odbiorcy, więc wybierz inną opcję.
• Ograniczenia dotyczące łącznej kwoty transakcji lub ilości. Odbiorca osiągnął limit ustalony przez swojego operatora. Nasz zespół obsługi klienta przegląda te przypadki i podejmuje wszelkie potrzebne działania.

Jeśli osiągniesz limit wydatków

Osiągnięcie dziennego lub miesięcznego limitu jest częstą przyczyną odrzucenia zamówienia. Zobacz wyjaśnienie limitów wydatków.

Jeśli Twoja płatność jest w toku, a nie odrzucona

Płatność w toku nie została odrzucona, czeka na potwierdzenie. Zobacz moja płatność jest w toku od dłuższego czasu.

Jak odzyskać swoje kryptowaluty

Jeśli Twoja płatność została zrealizowana, a zamówienie nadal zostało odrzucone, przysługuje Ci zwrot. Zobacz gdzie trafiają zwroty.

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając swój identyfikator zamówienia, dokładną wiadomość wyświetlaną na zamówieniu oraz swój hash transakcji.