تم رفض دفعي أو طلبي

يحدث الرفض قبل تسليم منتجك، والرسالة على طلبك توضح السبب. ابدأ بالسبب المعروض، لأن الحل يختلف لكل حالة.

ماذا تعني الرسالة

• تم رفض الدفع. بعض التفاصيل المطلوبة كانت مفقودة أو غير صحيحة. تحقق من التفاصيل وأعد تقديم الطلب.
• تم الرفض، رصيد غير كاف. الحساب الذي قمت بالدفع منه لم يكن لديه أموال كافية لتغطية المبلغ الكامل.
• انتهت صلاحية طلبك. أغلقت نافذة الدفع قبل تأكيد المعاملة. انظر ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية مؤقت العد التنازلي.
• تم رفض هذا الطلب من قبل المشغل، أو من قبل المزود. قام المورد برفض الطلب بعد الدفع. اتصل بالدعم مع معرف الطلب الخاص بك حتى نتمكن من النظر في الأمر.

بالنسبة لإعادة شحن الهاتف المحمول، فإن الرفض يتعلق عادة برقم المستلم بدلاً من الدفع الخاص بك:

• الطرف المستفيد غير صالح. لم يتم التعرف على الرقم كونه ينتمي إلى شبكة مدعومة. انظر لقد أدخلت رقمًا غير صالح.
• الطرف المستفيد محظور. قام مشغل المستلم بحظر حسابه من تلقي إعادة الشحن. يجب على المستلم الاتصال بخدمة العملاء لمشغله لحل المشكلة.
• الطرف المستفيد غير مؤهل للمنتج المختار. المنتج غير متاح لذلك المستلم، لذا اختر خيارًا مختلفًا.
• قيود على المبلغ أو الكمية الإجمالية للمعاملات. لقد وصل المستلم إلى حد معين وضعه مشغله. يقوم فريق رعاية العملاء لدينا بمراجعة هذه الأمور واتخاذ أي إجراء ضروري.

إذا وصلت إلى حد الإنفاق

الوصول إلى حد يومي أو شهري هو سبب شائع لرفض الطلب. انظر شرح حدود الإنفاق.

إذا كانت دفعتك قيد الانتظار بدلاً من الرفض

الدفع المعلق لم يتم رفضه، إنه في انتظار التأكيد. انظر دفعي قيد الانتظار لفترة طويلة.

استعادة عملتك المشفرة

إذا تمت معالجة دفعتك وتم رفض الطلب، فأنت مستحق لاسترداد المبلغ. انظر أين تذهب المبالغ المستردة.

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بنا من خلال نموذج الاتصال مع معرف الطلب الخاص بك، والرسالة الدقيقة المعروضة على الطلب وهاش المعاملة الخاصة بك.