Mi pago o pedido fue rechazado

Un rechazo ocurre antes de que se entregue tu producto, y el mensaje en tu pedido indica la razón. Comienza con la razón mostrada, ya que la solución es diferente para cada una.

Qué significa el mensaje

• Pago rechazado. Faltaban o eran incorrectos algunos detalles requeridos. Verifica los detalles y realiza el pedido nuevamente.
• Rechazado, saldo insuficiente. La cuenta desde la que pagaste no tenía suficientes fondos para cubrir el monto total.
• Tu pedido expiró. La ventana de pago se cerró antes de que la transacción se confirmara. Consulta qué sucede si el temporizador de cuenta regresiva expira.
• Este pedido fue rechazado por el operador o por el proveedor. El proveedor rechazó el pedido después del pago. Contacta al soporte con tu ID de pedido para que podamos investigarlo.

Para una recarga móvil, el rechazo generalmente se refiere al número del destinatario en lugar de tu pago:

• El número de crédito es inválido. No se pudo reconocer el número como perteneciente a una red soportada. Consulta ingresé un número inválido.
• El número de crédito está bloqueado. El operador del destinatario ha bloqueado su cuenta para recibir recargas. El destinatario debe contactar al servicio al cliente de su operador para resolverlo.
• El número de crédito no es elegible para el producto elegido. El producto no está disponible para ese destinatario, así que elige una opción diferente.
• Limitaciones en la cantidad o monto de transacciones acumulativas. El destinatario ha alcanzado un límite establecido por su operador. Nuestro equipo de atención al cliente revisa estos casos y toma las acciones necesarias.

Si alcanzas un límite de gasto

Alcanzar un límite diario o mensual es una causa común de un pedido rechazado. Consulta límites de gasto explicados.

Si tu pago está pendiente en lugar de rechazado

Un pago pendiente no ha sido rechazado, está esperando confirmación. Consulta mi pago ha estado pendiente durante mucho tiempo.

Recuperando tu cripto

Si tu pago se procesó y el pedido fue rechazado, tienes derecho a un reembolso. Consulta dónde van los reembolsos.

¿Aún necesitas ayuda?

Contáctanos a través del formulario de contacto con tu ID de pedido, el mensaje exacto mostrado en el pedido y tu hash de transacción.