Política de reembolsos, qué está cubierto y qué no

Nuestra política de reembolsos está basada en las situaciones reales que enfrentan los clientes. Aquí está lo que está cubierto y lo que no.

Cuándo recibirás un reembolso

• Enviaste menos de la cantidad debida. Procesamos un reembolso por la cantidad que recibimos, o te ayudamos a completar el pedido.
• No se pudo entregar un producto. Ofrecemos un reembolso o una alternativa, según lo que prefieras.
• Un producto entregado es defectuoso. Investigamos y, si se confirma un problema, emitimos un reembolso.

Cuándo no es posible un reembolso

• Pago enviado a la dirección incorrecta. Las transacciones en blockchain no se pueden revertir, por lo que los fondos enviados a una dirección diferente a la de tu página de pago no se pueden recuperar.
• Pago enviado por la red incorrecta. Intentamos ayudar donde podemos, pero la recuperación a menudo no es técnicamente posible.
• Tarjetas de regalo específicas de la región. Una vez que se entrega una tarjeta bloqueada por región, no se puede reembolsar ni reemplazar.

Cómo se devuelven los reembolsos

Dependiendo de la situación, un reembolso se envía ya sea a tu dirección de criptomonedas o como un código de cupón para una compra futura.

Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de la página de ayuda y revisaremos tu caso.