Le nom sur ma réservation ne correspond pas à mon passeport.

Agissez dès que vous le remarquez. Un nom qui ne correspond pas au passeport ou à la pièce d'identité du voyageur peut entraîner un refus à l'enregistrement, à la porte d'embarquement ou à l'établissement.

Pourquoi le nom est important

Les documents de voyage sont non transférables et doivent être émis au nom du passeport ou de l'identité photographique de la personne voyageant. Si les détails de la réservation ne correspondent pas à ce document, la réservation peut devenir inutilisable, et nous ne pouvons pas la corriger seuls. Cryptorefills réserve en tant qu'agent divulgué entre vous et le fournisseur de voyage nommé, donc les règles du fournisseur décident de la suite des événements.

Que faire maintenant

1. Connectez-vous et ouvrez votre historique de commandes.
2. Ouvrez la réservation concernée et contactez le support à partir de là. Pour un vol, cela vous met en contact avec le chat en direct de notre fournisseur de voyage, ce qui est le moyen le plus rapide et est crucial lorsque le départ approche.
3. Préparez votre référence de réservation et l'orthographe exacte sur le passeport.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une correction sera autorisée, ni qu'elle sera gratuite. Cette décision appartient à la compagnie aérienne ou à l'établissement.

Vérifiez avant de payer

Avant de finaliser une réservation, vérifiez le nom, la date de naissance et le numéro de document de chaque voyageur par rapport aux documents avec lesquels ils voyageront. C'est le détail le moins coûteux à corriger avant le paiement et le plus difficile à corriger par la suite.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre ID de commande et votre référence de réservation.