Politique de remboursement, ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas

Notre politique de remboursement est basée sur les situations réelles auxquelles les clients sont confrontés. Voici ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Quand vous recevrez un remboursement

• Vous avez envoyé moins que le montant dû. Nous traitons un remboursement pour le montant que nous avons reçu, ou nous vous aidons à compléter la commande.
• Un produit n'a pas pu être livré. Nous proposons un remboursement ou une alternative, selon votre préférence.
• Un produit livré est défectueux. Nous enquêtons, et si un problème est confirmé, nous émettons un remboursement.

Quand un remboursement n'est pas possible

• Paiement envoyé à la mauvaise adresse. Les transactions sur la blockchain ne peuvent pas être annulées, donc les fonds envoyés à une adresse autre que celle de votre page de paiement ne peuvent pas être récupérés.
• Paiement envoyé sur le mauvais réseau. Nous essayons d'aider dans la mesure du possible, mais la récupération n'est souvent pas techniquement possible.
• Cartes-cadeaux spécifiques à une région. Une fois qu'une carte verrouillée par région est livrée, elle ne peut pas être remboursée ou remplacée.

Comment les remboursements sont retournés

Selon la situation, un remboursement est envoyé soit à votre adresse crypto, soit sous forme de code de coupon pour un achat futur.

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page d'aide et nous examinerons votre cas.