Comment soumettre l'adresse de votre portefeuille de remboursement

Votre remboursement commence lorsque vous nous fournissez une adresse de portefeuille, et attend jusqu'à ce que vous le fassiez.

Soumettez votre adresse sur le formulaire de remboursement

Chaque email de remboursement contient un lien vers un formulaire de remboursement. Ce formulaire est le seul endroit qui enregistre votre adresse dans notre système. Répondre à l'email de remboursement avec votre adresse ne l'enregistre pas, donc le remboursement reste en attente même après que vous pensiez l'avoir envoyé. Utilisez le lien du formulaire à chaque fois.

Utilisez votre propre portefeuille, sur le bon réseau

Envoyez une adresse d'un portefeuille que vous contrôlez, pour la même cryptomonnaie et le même réseau que votre paiement initial. Si vous avez payé en USDT sur Polygon, donnez-nous une adresse USDT Polygon. Ne saisissez jamais une adresse de paiement Cryptorefills dans le formulaire. Celles-ci appartiennent à notre caisse, donc le formulaire les rejette et vous demande à la place une adresse de votre propre portefeuille.

Si le formulaire rejette votre adresse

Vérifiez que vous avez copié la chaîne complète sans rien manquer à chaque extrémité, et que l'adresse appartient à la même cryptomonnaie et au même réseau que celui avec lequel vous avez payé. Les adresses de dépôt d'échange fonctionnent tant que la cryptomonnaie et le réseau correspondent.

Combien de temps vous avez pour réclamer

Votre remboursement reste réclamable pendant 90 jours. Après cela, la réclamation expire, donc soumettez votre adresse bien avant la date limite.

Après avoir soumis

Une fois que votre adresse passe nos vérifications, le remboursement est envoyé sur la chaîne et atteint votre portefeuille après la confirmation du réseau. Si le formulaire a accepté votre adresse et que le remboursement n'est pas arrivé, contactez le support avec votre ID de commande.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre ID de commande et votre hash de transaction si vous l'avez.