Il mio pagamento o ordine è stato rifiutato.

Un rifiuto avviene prima che il tuo prodotto venga consegnato e il messaggio sul tuo ordine indica il motivo. Inizia con il motivo mostrato, poiché la soluzione è diversa per ciascuno di essi.

Cosa significa il messaggio

• Pagamento rifiutato. Alcuni dettagli richiesti mancavano o erano errati. Controlla i dettagli e ripeti l'ordine.
• Rifiutato, saldo insufficiente. L'account da cui hai pagato non aveva fondi sufficienti per coprire l'importo totale.
• Il tuo ordine è scaduto. La finestra di pagamento si è chiusa prima che la transazione fosse confermata. Vedi cosa succede se il timer di conto alla rovescia scade.
• Questo ordine è stato rifiutato dall'operatore o dal fornitore. Il fornitore ha rifiutato l'ordine dopo il pagamento. Contatta il supporto con il tuo ID ordine affinché possiamo esaminarlo.

Per una ricarica mobile, il rifiuto di solito riguarda il numero del destinatario piuttosto che il tuo pagamento:

• Il numero del destinatario è invalido. Il numero non è stato riconosciuto come appartenente a una rete supportata. Vedi ho inserito un numero non valido.
• Il numero del destinatario è bloccato. L'operatore del destinatario ha bloccato il loro account dalla ricezione di ricariche. Il destinatario deve contattare il servizio clienti del proprio operatore per risolvere la situazione.
• Il numero del destinatario non è idoneo per il prodotto scelto. Il prodotto non è disponibile per quel destinatario, quindi scegli un'opzione diversa.
• Limitazioni sull'importo o sulla quantità delle transazioni cumulative. Il destinatario ha raggiunto un limite impostato dal proprio operatore. Il nostro team di assistenza clienti esamina questi casi e prende le necessarie misure.

Se hai raggiunto un limite di spesa

Raggiungere un limite giornaliero o mensile è una causa comune di un ordine rifiutato. Vedi spiegazione dei limiti di spesa.

Se il tuo pagamento è in attesa anziché rifiutato

Un pagamento in attesa non è stato rifiutato, sta aspettando di essere confermato. Vedi il mio pagamento è in attesa da molto tempo.

Recuperare il tuo crypto

Se il tuo pagamento è andato a buon fine e l'ordine è stato comunque rifiutato, hai diritto a un rimborso. Vedi dove vanno i rimborsi.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Contattaci tramite il modulo di contatto con il tuo ID ordine, il messaggio esatto mostrato sull'ordine e il tuo hash di transazione.