Meu eSIM não está conectando

Se o seu eSIM não conectar, siga estas verificações. A maioria dos problemas está relacionada à configuração.

Verifique sua configuração

• QR escaneado e linha adicionada? Vá para Configurações, depois Dados Móveis, e confirme se o eSIM aparece como uma linha.
• Roaming ativado para o eSIM? Selecione a linha do eSIM e ative o roaming de dados para ela. Isso é necessário para que o plano funcione.
• Está no seu destino? Seu plano é ativado quando você se conecta pela primeira vez no país de destino, não quando você o instala. Ele não mostrará dados antes de você chegar.
• Wi-Fi durante a configuração? Certifique-se de que você estava conectado ao Wi-Fi ou a dados móveis ao instalar o eSIM.

Ainda não está conectando?

Problemas de conexão podem às vezes estar do lado da rede e depender da cobertura local. Se você verificou os passos acima e ainda não tem dados, entre em contato conosco através da página de ajuda com seu ID de pedido para que possamos investigar.