Thanh toán hoặc đơn hàng của tôi đã bị từ chối.

Một yêu cầu bị từ chối xảy ra trước khi sản phẩm của bạn được giao, và thông điệp trên đơn hàng của bạn nêu rõ lý do. Hãy bắt đầu với lý do được hiển thị, vì cách khắc phục sẽ khác nhau cho từng trường hợp.

Ý nghĩa của thông điệp

• Thanh toán bị từ chối. Một số thông tin cần thiết đã bị thiếu hoặc không chính xác. Kiểm tra lại thông tin và đặt hàng lại.
• Bị từ chối, số dư không đủ. Tài khoản bạn thanh toán không có đủ tiền để chi trả toàn bộ số tiền.
• Đơn hàng của bạn đã hết hạn. Thời gian thanh toán đã đóng trước khi giao dịch được xác nhận. Xem điều gì xảy ra nếu đồng hồ đếm ngược hết thời gian.
• Đơn hàng này đã bị từ chối bởi nhà điều hành hoặc nhà cung cấp. Nhà cung cấp đã từ chối đơn hàng sau khi thanh toán. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ với ID đơn hàng của bạn để chúng tôi có thể xem xét.

Đối với việc nạp tiền di động, lý do từ chối thường liên quan đến số điện thoại của người nhận hơn là thanh toán của bạn:

• Người nhận không hợp lệ. Số điện thoại không thể được nhận diện là thuộc về một mạng hỗ trợ. Xem Tôi đã nhập một số không hợp lệ.
• Người nhận bị chặn. Nhà điều hành của người nhận đã chặn tài khoản của họ không nhận được nạp tiền. Người nhận cần liên hệ với dịch vụ khách hàng của nhà điều hành để giải quyết.
• Người nhận không đủ điều kiện cho sản phẩm đã chọn. Sản phẩm không có sẵn cho người nhận đó, vì vậy hãy chọn một tùy chọn khác.
• Giới hạn về số tiền hoặc số lượng giao dịch tích lũy. Người nhận đã đạt đến giới hạn do nhà điều hành đặt ra. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện bất kỳ hành động cần thiết nào.

Nếu bạn đạt giới hạn chi tiêu

Đạt giới hạn hàng ngày hoặc hàng tháng là một nguyên nhân phổ biến dẫn đến đơn hàng bị từ chối. Xem giới hạn chi tiêu được giải thích.

Nếu thanh toán của bạn đang chờ xử lý thay vì bị từ chối

Một khoản thanh toán đang chờ xử lý chưa bị từ chối, nó đang chờ xác nhận. Xem thanh toán của tôi đã chờ xử lý lâu.

Lấy lại crypto của bạn

Nếu thanh toán của bạn đã được thực hiện và đơn hàng vẫn bị từ chối, bạn sẽ được hoàn tiền. Xem hoàn tiền sẽ đi đâu.

Vẫn cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi qua mẫu liên hệ với ID đơn hàng của bạn, thông điệp chính xác hiển thị trên đơn hàng và mã giao dịch của bạn.