سياسة الاسترداد، ما الذي يتم تغطيته وما الذي لا يتم تغطيته

سياسة الاسترداد لدينا مبنية على الحالات الحقيقية التي يواجهها العملاء. إليك ما يتم تغطيته وما لا يتم تغطيته.

متى ستحصل على استرداد

• أرسلت أقل من المبلغ المستحق. نقوم بمعالجة استرداد للمبلغ الذي استلمناه، أو نساعدك في إكمال الطلب.
• لم يتم تسليم منتج. نقدم استردادًا أو بديلاً، بناءً على ما تفضله.
• المنتج الذي تم تسليمه معيب. نقوم بالتحقيق، وإذا تم تأكيد المشكلة، نصدر استردادًا.

متى لا يكون الاسترداد ممكنًا

• تم إرسال الدفع إلى عنوان خاطئ. لا يمكن عكس معاملات البلوكشين، لذا فإن الأموال المرسلة إلى عنوان غير الموجود في صفحة الدفع الخاصة بك لا يمكن استردادها.
• تم إرسال الدفع على الشبكة الخاطئة. نحاول المساعدة حيثما نستطيع، لكن الاسترداد غالبًا ما يكون غير ممكن تقنيًا.
• بطاقات الهدايا الخاصة بالمنطقة. بمجرد تسليم بطاقة مقفلة على منطقة معينة، لا يمكن استردادها أو استبدالها.

كيف يتم استرداد الأموال

اعتمادًا على الحالة، يتم إرسال الاسترداد إما إلى عنوانك في العملات الرقمية أو كرمز قسيمة لعملية شراء مستقبلية.

لطلب استرداد، اتصل بنا من خلال صفحة المساعدة وسنقوم بمراجعة حالتك.