كيفية تقديم عنوان محفظة استردادك

تبدأ عملية استرداد الأموال عندما تزودنا بعنوان محفظة، وتنتظر حتى تقوم بذلك.

قدّم عنوانك في نموذج الاسترداد

كل بريد إلكتروني خاص بالاسترداد يتضمن رابطًا لنموذج الاسترداد. هذا النموذج هو المكان الوحيد الذي يسجل عنوانك في نظامنا. الرد على بريد الاسترداد الإلكتروني بعنوانك لا يسجله، لذا يبقى الاسترداد معلقًا حتى بعد أن تظن أنك أرسلته. استخدم رابط النموذج في كل مرة.

استخدم محفظتك الخاصة، على الشبكة الصحيحة

أرسل عنوانًا من محفظة تتحكم بها، لنفس العملة والشبكة التي قمت بالدفع بها في الأصل. إذا كنت قد دفعت بـ USDT على شبكة Polygon، زودنا بعنوان USDT على Polygon. لا تدخل أبدًا عنوان دفع Cryptorefills في النموذج. تلك العناوين تخص عملية الدفع لدينا، لذا يرفضها النموذج ويطلب منك عنوانًا من محفظتك الخاصة بدلاً من ذلك.

إذا رفض النموذج عنوانك

تحقق من أنك نسخت السلسلة الكاملة دون أي شيء مفقود في أي طرف، وأن العنوان ينتمي لنفس العملة والشبكة التي دفعت بها. تعمل عناوين إيداع البورصات طالما أن العملة والشبكة متطابقتان.

مدة صلاحية المطالبة

يبقى استرداد أموالك قابلًا للمطالبة لمدة 90 يومًا. بعد ذلك، تنتهي صلاحية المطالبة، لذا قدّم عنوانك قبل الموعد النهائي بفترة كافية.

بعد تقديمك

بمجرد أن يمر عنوانك بفحوصاتنا، يتم إرسال الاسترداد على السلسلة ويصل إلى محفظتك بعد تأكيد الشبكة. إذا كان النموذج قد قبل عنوانك ولم يصل الاسترداد، اتصل بالدعم مع رقم طلبك.

لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟

اتصل بنا من خلال نموذج الاتصال مع رقم طلبك وهاش المعاملة إذا كان لديك.