Rückerstattungsrichtlinie, was abgedeckt ist und was nicht

Unsere Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den realen Situationen, mit denen Kunden konfrontiert sind. Hier ist, was abgedeckt ist und was nicht.

Wann Sie eine Rückerstattung erhalten

• Sie haben weniger als den fälligen Betrag gesendet. Wir verarbeiten eine Rückerstattung für den Betrag, den wir erhalten haben, oder helfen Ihnen, die Bestellung abzuschließen.
• Ein Produkt konnte nicht geliefert werden. Wir bieten eine Rückerstattung oder eine Alternative an, je nach Ihrer Präferenz.
• Ein geliefertes Produkt ist fehlerhaft. Wir untersuchen den Fall, und wenn ein Problem bestätigt wird, stellen wir eine Rückerstattung aus.

Wann eine Rückerstattung nicht möglich ist

• Zahlung an die falsche Adresse gesendet. Blockchain-Transaktionen können nicht rückgängig gemacht werden, daher können Gelder, die an eine andere Adresse als die auf Ihrer Zahlungsseite gesendet wurden, nicht zurückgeholt werden.
• Zahlung über das falsche Netzwerk gesendet. Wir versuchen zu helfen, wo wir können, aber eine Rückholung ist oft technisch nicht möglich.
• Regionale Geschenkkarten. Sobald eine regional gesperrte Karte geliefert wurde, kann sie nicht zurückerstattet oder ersetzt werden.

Wie Rückerstattungen zurückgegeben werden

Je nach Situation wird eine Rückerstattung entweder an Ihre Krypto-Adresse oder als Gutscheincode für einen zukünftigen Kauf gesendet.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns über die Hilfe-Seite und wir werden Ihren Fall prüfen.