Je n'ai pas reçu mon code de carte-cadeau.

Presque toutes les commandes sont livrées en quelques secondes (96,6 % des produits arrivent en moins de 10 secondes), donc un code qui semble manquer se trouve le plus souvent dans votre dossier spam ou est associé à une adresse e-mail différente de celle que vous attendiez. Passez en revue les vérifications ci-dessous avant de supposer qu'il y a un problème.

1. Vérifiez votre dossier spam ou indésirable

Cela résout la plupart des cas. Ouvrez votre dossier spam ou indésirable et recherchez receipts@cryptorefills.com et info@cryptorefills.com. Ajoutez les deux à vos contacts ou à votre liste d'expéditeurs sûrs afin que les futures commandes arrivent dans votre boîte de réception.

2. Vérifiez votre commande

Si vous avez un compte, connectez-vous et ouvrez votre historique de commandes. Votre code et le statut de votre commande y sont affichés. Si vous avez commandé en tant qu'invité, trouvez votre e-mail de confirmation de commande (vérifiez l'adresse que vous avez saisie lors du paiement, en cas de faute de frappe).

3. Tenez compte des délais de livraison normaux

La plupart des codes de cartes-cadeaux et des recharges mobiles arrivent dans les secondes suivant la confirmation de votre paiement. Il peut parfois y avoir un léger retard allant jusqu'à une heure. Les codes QR eSIM et les confirmations de vol ou de séjour sont également envoyés par e-mail dans quelques minutes.

4. Toujours rien ? Contactez-nous

Si vous avez vérifié le spam et votre historique de commandes et que le code n'est toujours pas arrivé, contactez le support via la page d'aide avec votre ID de commande à portée de main. Nous pouvons rechercher votre commande et la renvoyer ou la résoudre.