Meu pagamento ou pedido foi rejeitado

Uma rejeição acontece antes que seu produto seja entregue, e a mensagem em seu pedido indica o motivo. Comece pelo motivo exibido, pois a solução é diferente para cada um.

O que a mensagem significa

• Pagamento rejeitado. Alguns detalhes obrigatórios estavam faltando ou estavam incorretos. Verifique os detalhes e faça o pedido novamente.
• Rejeitado, saldo insuficiente. A conta de onde você pagou não tinha fundos suficientes para cobrir o valor total.
• Seu pedido expirou. A janela de pagamento fechou antes que a transação fosse confirmada. Veja o que acontece se o cronômetro expirar.
• Este pedido foi rejeitado pelo operador ou pelo provedor. O fornecedor recusou o pedido após o pagamento. Entre em contato com o suporte com seu ID de pedido para que possamos investigar.

Para um recarregamento móvel, a rejeição geralmente diz respeito ao número do destinatário, em vez do seu pagamento:

• Parte de crédito é inválida. O número não pôde ser reconhecido como pertencente a uma rede suportada. Veja eu inseri um número inválido.
• Parte de crédito está bloqueada. O operador do destinatário bloqueou a conta dele de receber recargas. O destinatário deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do operador para resolver isso.
• Parte de crédito é inelegível para o produto escolhido. O produto não está disponível para aquele destinatário, então escolha uma opção diferente.
• Limitações sobre o valor ou quantidade da transação cumulativa. O destinatário atingiu um limite estabelecido pelo operador. Nossa equipe de atendimento ao cliente revisa esses casos e toma as medidas necessárias.

Se você atingir um limite de gastos

Alcançar um limite diário ou mensal é uma causa comum de um pedido recusado. Veja limites de gastos explicados.

Se seu pagamento estiver pendente em vez de rejeitado

Um pagamento pendente não foi rejeitado, está aguardando confirmação. Veja meu pagamento está pendente há muito tempo.

Recuperando seu crypto

Se seu pagamento foi processado e o pedido ainda foi rejeitado, você tem direito a um reembolso. Veja para onde vão os reembolsos.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato conosco através do formulário de contato com seu ID de pedido, a mensagem exata exibida no pedido e seu hash de transação.